主要观点：COVID-19 疫情促使旅行搜索巨头 Skyscanner 审视其可观测性堆栈，2020 年开始转型，此前架构复杂，后以采用 OpenTelemetry 为单一标准和实施 New Relic 为统一后端的新策略应对挑战，快速迁移 300 多个微服务，降低工程师认知负荷，文化上推动团队更高效使用遥测，推出“可观测性大使”倡议和举办活动，还将新的可观测性能力与业务成果挂钩，重新思考服务级别目标（SLOs），不只作为技术工具还作为社会技术工具，Skyscanner 不是唯一用 OpenTelemetry 重定义 SLO 驱动方式的公司，NOFire AI 文章强化相关主题并提出引入 AI 驱动的事件解决。
关键信息：2020 年旅行业低迷时开始转型，原架构复杂，新策略围绕 OpenTelemetry 和 New Relic，快速迁移微服务，降低成本，文化转变，推出倡议和活动，与业务成果挂钩，NOFire AI 文章强化相关内容并提 AI 事件解决。
重要细节：公司有多个观测系统，OpenTelemetry 简化迁移，团队主动寻找更优遥测方式，“可观测性大使”，用官方 OpenTelemetry Demo 进行调试，从 API 响应码到用户体验相关信号的 SLOs 转变，NOFire AI 文章强调统一观测性和 AI 驱动事件解决等。