主要观点：当今软件专业人员需应对技术、业务和社会复杂性，Xin Yao 称仅靠技术和业务专长不够，需精通系统解耦以维护性、重新连接以创造商业价值及处理组织动态的混乱。在[OOP 会议]上，Yao 探讨了社会技术设计如何应对这些挑战。
关键信息：软件面临同时解耦和连接的挑战，随着软件老化和业务演变，必要的更改常受社会复杂性阻碍，如激励不一致、团队结构僵化等。软件存在于人类系统中，许多开发实践假设人类方面可像代码一样结构化控制，但社会复杂性是突发、不可预测且充满矛盾的。社会技术适应性关键在于参与深度协作、反思性对话和参与式决策，社会技术意识很重要，要将软件工作视为系统的系统，软件嵌入社会系统，其复杂性不仅在于技术部分，实践虽带来技术领域的可预测性，但在人类交互层面会失效，应处理塑造社会技术系统的深层问题而非急于求成，InfoQ 采访 Yao 探讨应对社会技术复杂性的相关问题，如避免架构与组织结构对齐的关键陷阱及讲故事在其中的作用。
重要细节：开发者要将系统拆分成模块化独立部分并理解如何重新连接，良好结构的 API 等在业务需求变化时需重新审视；许多团队缺乏开放反思对话的条件导致设计脆弱；讲故事能使抽象复杂性具体化，帮助团队构建共享理解等。