主要观点：Vodafone 被英国通信监管机构 Ofcom 处以创纪录的 460 万英镑罚款，因其多次违反消费者保护规则。
关键信息：

• 在 17 个月期间，超 10,000 名 Vodafone 客户共损失 15 万英镑，因运营商未在客户支付充值费后给账户充值。
• 2013 年 12 月至去年 4 月期间，Vodafone 违反计费规则，未提供服务却收取预付费客户现金，被罚款 370 万英镑。
• 因系统迁移问题，Vodafone 让处于预断开状态的 SIM 卡保留时间过长，导致客户可在不应能充值时充值，且未及时解决问题。
• Vodafone 客户服务团队处理服务区域问题不及时，投诉处理流程存在缺陷，未明确投诉构成及未及时升级或公平处理投诉，被罚款 92.5 万英镑。
• Vodafone 称是 2850 万个客户账户从 7 个遗留计费系统迁移的复杂 IT 问题导致错误，花一年多时间修复计费问题。
• Ofcom 因 Vodafone 承认违规，将初定罚款减少 7.5%，Vodafone 已向除 30 名客户外的所有预付费客户退款，并捐赠 10 万英镑给慈善机构。
  重要细节：
• 涉及使用 Vodafone E Top-Up 方法充值的客户，包括在 ATM 和直接借记方式充值。
• 预付费手机连续 270 天未使用或充值，Vodafone 将 SIM 卡置于预断开状态最多 24 小时后断开网络，迁移系统时出现问题导致该状态保留时间过长。
• 6 月时 Vodafone 称 2015 年引入的移动客户计费系统的持续运营挑战导致销售额下降，周三 Ofcom 罚款后其在伦敦证券交易所股价下跌超 7%。Vodafone 对这些系统和流程故障深感遗憾并道歉，今年已花费 3000 万用于客户服务和培训。