主要观点：在客户期望日益提高的世界中，企业需提供快速、个性化且无缝的支持体验，语音 AI 技术应运而生。它能实时理解、解释和响应人类语音，与传统 IVR 系统及会话 AI 有区别，虽曾被误解，如今已大幅进化，能理解细微语音模式等，在客户服务方面有诸多优势，如 24/7 服务、降低成本、提供个性化服务等，关键用例包括意图检测和路由等，2025 年语音优先策略重要，呼叫中心应投资语音能力，有多个平台应用语音 AI 并具备常见能力，语音 AI 是客户交互新标，拥抱者将引领未来客户体验。
关键信息：

• 语音 AI 基于自然语言处理等技术，能处理口语、理解意图等，与会话 AI 范围不同，专注于语音交互。
• 如今语音 AI 已能理解细微语音等，不再是模仿人类，而是与人类协作。
• 与传统 IVR 系统相比，语音 AI 交互自然、灵活、个性化、高效。
• 语音 AI 在客户服务方面有 5 大好处，关键用例丰富。
• 2025 年消费者青睐语音，语音是全渠道客户体验关键，呼叫中心应投资语音能力。
• 多个平台应用语音 AI 并具备自然语言理解等常见能力。
  重要细节：
• 提及 OpenAI 的 Whisper 等技术进步。
• 统计数据显示 2024 年全球有 84 亿数字语音助手在使用。
• 各平台如 CallHippo 等的具体功能和应用。