主要观点：分享多站点团队构建单一解决方案并为欧洲不同市场客户创造价值的实践经验，包括贷款和外汇业务的数字化转型。
关键信息：

• 银行集团在多个东欧市场运营，面临贷款业务流程繁琐、外汇产品缺乏竞争力等问题，提出构建单一数字解决方案的假设。
• 成立跨职能的多站点团队，解决与供应商合作、跨市场扩展、应对本地差异和监管复杂性等挑战，如采用共同语言、统一产品策略路线图等。
• 设计协作模型和小组实践，包括小组协作协议、路线图、架构演进和小组回顾等，以优化交付客户价值。
• 设立产品负责人，在每个国家团队安排本地产品负责人，以满足本地市场需求并纳入集团产品路线图。
• 取得显著成功，如贷款业务时间大幅缩短、业务收入增长、外汇业务扭转局面、工程和效率指标大幅提升等。
  重要细节：
• 团队组建时面临是开发内部解决方案还是购买现成产品的决策，最终选择合适的外部解决方案并与第三方供应商合作。
• 不同市场有不同的客户需求和期望，如在一些市场客户更倾向数字化体验，而在另一些市场仍希望有人工接触点，需不断优化解决方案设计。
• 银行业是严格监管的环境，不同国家有不同的金融监管规定，如信用风险评级等，需妥善处理。
• 小组回顾成为培养团队合作精神、促进信任和学习的重要空间，如罗马尼亚团队因人力技能问题导致集团发布推迟，克罗地亚团队提供支持。
• 产品所有权方面，设立单个产品待办事项和产品负责人，同时安排本地产品负责人以满足本地市场需求。