主要观点：队列崩溃会导致严重问题，使队列变大并不能解决问题，队列是自发产生的现象，无论在何处只要资源满足需求的实体数超过并发数就会形成队列。
关键信息：列举了多种队列形式，如人们排队买票、飞机等待起飞等；通过简单 web 应用示例说明即使应用不构建队列，队列也会以 SYN 积压等形式存在；若不想要队列可让负载均衡器发送 503 错误，但这只是将队列转移；客户会因想要资源而不断尝试，实际上只是将队列转移到了客户心中。
重要细节：系统有 10 台服务器能处理 100 并发请求，170 个请求时会出现队列情况；不同软件处理队列的方式不同；请求代表客户获取资源的意图，消除额外请求才能消除队列。