这是 Adam Jones 的个人博客，主要内容如下：

• 个人博客及相关说明：此为个人博客，仅代表个人观点，不代表其所属组织立场，且提供内容“原样”，无任何明示或暗示的保证。发布于 2024 年 4 月 28 日，更新于 5 月 4 日。

• 联系表单的问题：

  • 完全损坏：很多联系表单存在问题，如 B&Q 的联系表单无法提交，错误提示缺少“title”属性；AWS 的滥用联系表单已损坏数月；Elastoplast 的联系表单错误消息冗长且难以理解等。
  • 对部分用户损坏：Axa 的联系表单会错误拒绝一些有效邮件，且未显示所有相关产品；Vodafone 的丢失和被盗设备报告表单经常因夜间维护而不可用；很多联系表单不满足基本的网络可访问性标准，如 Virgin Mobile 的投诉页面难以通过键盘导航。
  • 填写耗时：英国慈善委员会的投诉表单加载缓慢，每页约 6 - 7 秒，完成整个表单需经过 11 页，且无进度指示，问题设置不合理。
  • 要求无关个人信息：National Grid 的联系和反馈表单要求提供过多个人信息，如家庭地址和电话号码等，增加了数据被盗和被用于身份欺诈的风险。
  • 对客户用处小：邮件允许客户创建草稿、安排消息等，而联系表单通常缺乏这些功能，且用户往往无法收到确认信息。
  • 浪费资源：构建和维护联系表单需要时间和精力，且可能导致客户忘记原始消息内容。
  • 其他方面令人烦恼：如 Sainsbury’s 的联系表单需要用户在长选项树中导航，填写窗口过小，操作不便。

• 使用联系表单的原因及替代方案：

  • 收集结构化数据：在某些情况下可以使用联系表单收集结构化数据，但一般情况下，对于普通联系目的，应使用电子邮件，并设置合理的自动回复或使用 mailto 链接。
  • 降低联系门槛：经验表明，列出电子邮件与有联系表单时收到的真实联系数量相同，对于“低努力”反馈表单和希望匿名反馈的用户，可明确表示欢迎接收非正式邮件。
  • 担心收到垃圾邮件：实际上，列出电子邮件可能收到的垃圾邮件更少，且可以通过模糊化电子邮件地址来防止垃圾邮件机器人，但这可能会浪费时间且存在风险。
  • 团队管理消息：可以使用共享邮箱、协作收件箱或现成的客户服务解决方案来管理邮件。
  • 认为电子邮件不安全：如今，除非设置特殊，电子邮件通常是加密安全的，且邮件安全风险被夸大，大多数组织可以接受这种风险。
  • 认为电子邮件对辅助技术用户不可访问：很多负责残疾权利等的公共机构和慈善组织都列出了电子邮件，表明列出电子邮件更容易被解析和理解。
• 结论：联系表单难以做好，往往给各方带来更差的体验，应移除联系表单并在网站上列出电子邮件。