主要观点：在处理小组中的高影响软件故障时，要应对语气的变化，包括从协调的忙碌到绝对的沉默。沉默有多种含义，作为事件指挥官要善于利用沉默，推动解决问题的进程，包括从奥斯卡处获取更多信息、聚焦可观察症状、确保新参与者了解情况以及处理功能性沉默等。
关键信息：

• 介绍了不同的事件场景，如“Any minute now”“LGTM”“Let’s see here…”“I need 5 minutes”等。
• 强调事件指挥官要在沉默时采取行动，如让奥斯卡共享屏幕、询问可观察症状、确保新参与者跟上进度等。
• 提到功能性沉默的概念，即调查者为了追踪直觉或收集数据而暂时沉默，但需提前协商并确定重新召集的时间。
  重要细节：
• 在“Any minute now”场景中，奥斯卡发现日志条目后陷入 5 分钟沉默，大家等待他找到解决方案，而事件指挥官应打断沉默获取更多信息。
• 在“LGTM”场景中，大家对是否是系统问题存在分歧，导致沉默和共同基础的破裂，事件指挥官应聚焦可观察症状。
• 在“Let’s see here…”场景中，新加入的 Deepak 因阅读聊天记录而导致 5 分钟沉默，事件指挥官应确保新参与者了解情况，可通过口头或共享文档的方式。
• 功能性沉默需提前协商并确定时间，事件指挥官要确保其合理性。