主要观点：事件发生后，人们常试图回答“出了什么错”等问题，背后隐含不良结果必有不良行动导致的假设。此假设类似亚里士多德重物先落观点，虽直觉明显但会误导，其实是一种看待事件的视角。另一种理解事件的视角是假设所有人都做对了，去思考事件如何发生，如关注人们当时所知信息和所处约束等。作者认为第二种视角优于第一种，虽基于个人经验，但鼓励尝试，从该视角能学到新东西。
关键信息：事件后常问“出了什么错”及相关问题，有不良结果必有不良行动导致的假设，两种不同视角及各自引发的思考，作者认为第二种视角更好并鼓励尝试。
重要细节：提到 resilience engineering 概念，将不同视角比作经济学等领域的不同透镜，以及强调从第二种视角能获取新见解。