主要观点：获取直接的用户访问有时很棘手，即便无法与用户交谈，仍有 5 种进行受众研究的方法。最好的设计工作需要用户研究，跳过研究虽看似是捷径但风险极大，很多组织对用户研究价值存疑。在新冠疫情带来的工作方式变化下，可利用 Zoom 等工具进行传统研究。当无法与用户交谈时，需灵活适应，采用替代方法。
关键信息：

• 5 种研究方法：遍历论坛、阅读评论、与一线人员交谈、查看分析数据、观看远程会话记录和热图。
• 遍历论坛可了解用户喜好、使用方式等，注意语言和模式。
• 阅读评论能发现具体或共性问题，注意聚焦重复问题。
• 与一线人员交谈可获取客户痛点洞察，如客服、IT 等人员。
• 查看分析数据要注意避免分析瘫痪，设定研究目标。
• 观看远程会话记录和热图工具能了解用户行为。
  重要细节：
• 以一个时间紧张的投资专业人士 app 项目为例，说明无法直接接触用户时的情况及应对方法。
• 提到各种工具如 Zoom、Google Analytics、HotJar 等在研究中的应用。
• 强调即便采用次要研究方法也比不做研究好，可作为深入研究的开端。