主要观点：介绍了英国电视剧《The IT Crowd》中 Roy 接电话说“Have you turned it off and on again?”的笑点，引出在维护开源项目时处理用户报告 bug 的结构化方法。
关键信息：

• 对于开源项目中的 bug，维护者不应直接修复，可要求报告者提供更多信息、写测试等。
• 让报告者写自动化测试并尝试修复 bug，可给予他们参与感和贡献感。
• 若无法从报告者处获得参与，可将 bug 保留，会有其他人处理。
  重要细节：
• 提到电视剧中 Roy 的经典行为，以其类比维护开源项目时的态度。
• 分别阐述了 5 个处理 bug 的步骤及原因，如不修复、不尝试重现等。
• 最后提到有时维护者也会自己修复 bug，因人而异（YMMV）。并给出相关链接lowest hanging fruit。