主要观点：

• Erin Doyle 在InfoQ Dev Summit Boston的演讲中提及，对产品开发者建立同理心和理解，能帮助平台团队确定其范围边界以提供更好支持。
• DevOps 源于对过去做事方式的不满，云服务等出现使一些 IT 运营工作可外包，开发和运维团队可整合。
• 责任转移到开发团队导致认知过载，平台团队可减轻其负担，让其专注于应用开发。
• 平台工程师应参与软件工程任务以建立同理心，可暂/永久加入开发团队或与产品团队有联系，还应营造心理安全环境，如公开工作进展等。
• 平台团队应具备高客服态度和可用性，将产品开发者视为客户。

关键信息：

• 平台团队通过建立同理心可调整工作范围，减轻开发团队负担，提升协作效率。
• 让平台工程师参与开发工作能直接体验开发者痛点。
• 营造心理安全环境有助于团队合作和知识共享。
• 组织应支持开发者学习成长，营造学习分享文化。

重要细节：

• DevOps 出现前开发和运维都对工作流程不满。
• 责任转移致开发团队认知过载及诸多问题。
• 平台工程师可通过多种方式与开发团队互动。
• 对心理安全的示范能促进团队成员分享。
• 平台团队应优先为客户服务，将开发者视为客户。
• 访谈中提到将平台团队成员放入开发团队的挑战及好处。
• 组织可通过多种方式支持开发者学习成长。