主要观点：内部工具常被忽视但问题真实，现代系统易出错且调试困难，内部工具虽业务关键但支持流程临时，一个小内部漏洞会耗费大量工程时间，需缩短从故障到原因的路径以解决。
关键信息：内部工具关注少但问题多，如大型投资银行内部金融工具新功能发布后出现时间显示问题，经多团队协作才找到时区不匹配的根源；提出三个工程策略，包括高质量问题报告（自动记录全栈会话等）、生产前检测弱点（模拟真实环境等）、生产问题时集中上下文（统一数据等）；良好的可见性可改变现状，减少工程时间和压力等。
重要细节：内部工具在组织中关键但支持流程临时，问题报告常缺上下文，生产前环境易漏边缘情况，生产中问题出现时团队常因切换工具等浪费时间，而良好的可见性可改善这些情况，如自动记录数据、模拟真实环境等能提前发现和解决问题，提高开发效率和系统可靠性。