最难留住员工的公司!亚马逊背后的秘密

技术人攻略

导语:今天万圣节,我们也来玩点新的。除了技术人自己的故事,技术人攻略将推出新的内容形式,不定期地报道一些技术公司,及技术管理上的话题,引发大家的深入讨论。今天我们来看看Amazon这家传奇公司背后的奇葩管理方式,在收入如火箭般蹿升的背后,Amazon的员工留存率却是各大科技公司中最低的。通过Amazon的故事,探讨下科技公司应该有什么样的文化。

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《彭博商业周刊》10月15日的封面文章揭秘了Amazon的CEO贝索斯许多不为人知的故事,小伙伴们都惊呆了!文章节选自Brand Stone的新书《The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon》,通过采访上百个和贝索斯关系密切的人,还原了亚马逊成长为商业帝国背后的故事。

Amazon今年的收入预计将会达到750亿美元,这个全方位的商业帝国分别在零售领域、硬件设备领域和数据服务提供领域挑战着Wal-Mart、Apple和IBM。

坚挺的股价和火箭般的发展速度为Amazon吸引了不少人才,2013年员工数量迅速增长了40%,达到97,000人。但员工的留存率却是惊人的低,和几个科技公司对比,Amazon员工的平均留存年限仅为一年,是各大公司中最短的。

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引用马云的名言,员工离职的原因两点:1、钱,没给到位;2、心,委屈了。反观Amazon的公司文化和福利,发现还真有些道理。

文化

Amazon员工认为贝索斯缺乏同理心,公司的发展和客户服务永远是第一位的,而员工则不过是可消耗的资源。对于达不到他要求的员工,看看贝索斯是用了怎样惨绝人寰的方式来骂人:

  • “你究竟是懒还是无能?”
  • “我是不是应该去拿张证明,让你知道我才是这家公司的CEO。”
  • “你想为你的一无所成获得夸奖?”
  • “再让我听到这个点子,我就自杀。”
  • “在这个问题上,你得发挥点人类的智慧。”
    -(在检查了供应链团队的年度计划后)“我猜供应链明年不打算做任何有趣的东西了。”
    -(阅读了会议备忘录后)“这个文档是 B team写的。有人能把A team的文档给我吗?我不想在B team上浪费时间。”
    -(在一名工程师完成演示后)“你为什么要浪费我的生命?”

贝索斯推崇在数字和激情支撑下的,充满冲突的沟通方式,并将其写入了Amazon的14条领导原则中。最终能在Amazon存活的员工都习惯在这样剑拔弩张的气氛下工作,并且发自内心地享受这种极为激烈的竞争环境,而那些离开的人则表示无法忍受这种“角斗士文化”的摧残。离职的员工形容Amazon是一家“渴望成长为巨头的创业公司,以及巨头努力维持创业文化的怪异混合体”。

福利

Amazon奉行节约的管理原则,对于那些不能给用户体验直接带来帮助的事,一概不花钱,所以员工的福利可想而知。这么大的公司节约到要用门板改装成桌子,自动售货机的东西要刷卡,在餐厅吃饭也没有补助。新员工入职的时候发放的电脑包,在离职的时候还需要原封不动交还给公司。员工也仅仅是拿着业界平均水平的工资,公司为了确保员工努力工作,连发放股票也是用尽了心机,需要干满4年才能拿到自己应得的数量,第一年员工只能获取股票总数的5%,第二年20%,最后两年每隔六个月获得20%。

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个人魅力

数落了Amazon如此多的缺点,贝索斯作为带领整个公司前进的灵魂,自有其非凡的能力和个人魅力,从下面两个案例中可以略知一二。

一位Amazon负责供应链的副总曾带领一个5人的小团队,花了9个月时间寻找提升物流中心效率的方法,在方案演示的当天,贝索斯一针见血地指出了其中的错误,在没有相关经验的情况下,仅凭超敏锐的直觉,给出了正确的解决方法。

在贝索斯眼里,没有比用户体验更重要的东西。他甚至对外公开了自己的邮箱,方便用户直接发邮件给他,他会根据情况立即做出处理。曾经有用户在浏览润滑剂产品之后,收到Amazon发送的带有一堆情趣用品的邮件广告,在投诉给CEO之后,整个邮件营销的部门都差点被砍掉,因为贝索斯认为“即使不做任何邮件营销,也能够建立一个千亿市值的公司”,没有任何的利润是值得通过损耗用户信任去赢取的。

看完了这个故事,我们采访了一些行业人士,请他们谈谈对以下两个问题的看法,如果您有什么想法,也欢迎发邮件给我们:

  • 从你自身的经历出发,科技公司的老板都是什么样的个性?你比较欣赏的老大是怎样的,应该具备哪些特质?
  • 你怎么看待Amazon这种充满冲突和对立的文化氛围?你在解决问题的过程中遇到过类似的情况吗?你更喜欢什么样的公司文化?

技术人攻略访谈是关于技术人生活和成长的系列访问,欢迎和我们有共同价值观的你关注“技术人攻略”,邮箱 devlevelup@gmail.com,新浪微博 @devlevelup,希望能成为技术人成长的精神家园。

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