如何创建有效的客户旅程地图[示例+模板]

Warren2Lynch

客户旅程地图是客户或潜在客户为实现贵公司目标而进行的流程的直观表示。借助客户旅程地图,您可以了解客户的动机 - 他们的需求和痛点。

通过了解这些动机是什么,您可以了解如何构建接触点,从而为您的客户创建最有效和最有效的流程。客户旅程地图会映射当前流程,从第一个接触点到最终接触点,以查看您的客户当前是否达到了目标,如果没有,他们是如何实现目标的。

因为客户旅程不再能够在从A到B的线性旅程中呈现 - 买家经常需要来回,周期性,多渠道旅程 - 映射可能难以想象。

出于这个原因,精明的商业领袖使用各种方式来表示旅程,从会议室墙上的便利贴到Excel电子表格,再到信息图表。最重要的是,地图对那些将要使用它的人有意义。

但是,在您开始创建客户旅程地图之前,您需要先从客户和潜在客户那里收集数据。创建有效的客户旅程地图的过程非常广泛但很有价值。

为什么客户旅程地图很重要?

您可能会告诉自己,“这对我或我的公司来说似乎没有必要。我们非常了解客户的需求和痛点,非常感谢。” 这在表面层面可能是正确的。

但是,逐步分解客户流程,将每个步骤与目标保持一致,并相应地重构接触点是实现客户成功最大化的关键步骤。毕竟,您所做的一切应该是解决客户问题并帮助他们在您的产品或服务中取得长期成功。

1.您可以使用入站视角重新调整公司的重点。

您可以让客户在入站营销的帮助下发现您,而不是尝试通过对外营销发现您的客户。对外营销涉及针对普遍或不感兴趣的受众并且试图打断顾客日常生活的策略。

对外营销成本高,效率低。它惹恼和阻止了客户和潜在客户。入站营销是一种有用且有趣的内容的创建,您的客户已经在搜索。它首先吸引了他们的注意力并且稍后关注销售。

通过制定客户旅程,您可以了解客户对您公司和网站的有趣和有用的信息,以及将其转移的原因。因此,您可以创建将这些内容吸引到您的公司并将其保留在那里的内容。

2.您可以创建新的目标客户群。

如果您没有正确理解客户的旅程,您可能也不完全了解客户的人口统计和心理状况。这很危险; 反复瞄准过多的受众群体比实际对您的产品,服务和内容感兴趣,浪费时间和金钱。

研究典型客户的需求和痛点,并绘制出他们的旅程,可以让您了解那些试图与贵公司达成目标的人。因此,您可以在针对特定受众的营销中进行磨练。

3.您可以在整个公司内创建以客户为中心的心态。

随着公司规模的扩大,很难协调所有部门,使其成为以客户为中心的客户服务,支持和成功团队。他们通常可以拥有不基于真实客户需求的销售和营销目标。

可以与整个组织共享清晰的客户旅程地图。这些地图的优点在于,它们描绘了从最初的吸引力到购买后支持的客户旅程的每一步。而且,是的,这涉及营销,销售和服务。

基于此理由,您不能否认客户旅程地图的重要性。因此,我们创建了以下步骤来制作最佳地图,以帮助您的公司和客户繁荣发展。

免费客户旅程映射示例 + 模板

免费客户旅程映射可在在线客户旅程映射软件中编辑的示例和模板:Visual Paradigm Online。使用模板作为起点来创建自己的客户旅程映射。

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国际IT公司创始人,博士学位,30多年软件工程和企业架构研发经验

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