5大指标：评估RPA项目的ROI，实现投资回报最大化

ROI（投资回报率）通常是RPA项目中的一个关键指标。

在企业步入自动化的早期阶段，关注RPA的投资回报率非常重要。这将影响到一个RPA项目是否值得去做。

对企业运营者，尤其是COO（首席运营官）而言，RPA若实施得当，将为企业降本增效带来无与伦比的优势：从运营中节省下来的费用，也许就能抵消RPA开发部署的成本。

麦肯锡调查表明，在整个流程中部署RPA的企业，尤其是部署目的在于支持大多数工作流中固有的许多小任务的企业，第一年的投资回报率（ROI）最高可达200%。

为了证明RPA计划的合理性，公司需要以投资回报率为中心展开评估，包括收益率、流程、员工和客户的成本和运营费用。如何才能使RPA的部署获得更高的投资回报率（ROI）？

以下5项关键指标，或许将会给我们带来一些启示。

01重新审视组织业务流程

对于企业来说，选择哪些项目开始自动化至关重要。为了最大限度发挥RPA的影响与价值，企业一定要弄清楚哪些流程适合RPA技术的实施。

通常，大批量、规则明确、对速度有要求的稳定流程，更适合实施RPA；挑选重复工作或出错频繁的项目则会显著提高投资回报率。如果RPA实施在那些经常变动的流程中，则会迫使开发人员花费大量的时间和精力去部署和维护，同时也会浪费企业的时间，增加成本。

此外，可以先选择一些较小的业务流程着手，待管理者和业务人员有意识后再逐步推广。这样做的好处是：不仅成果显而易见，实施过程也顺利许多。

02RPA机器人部署数量问题

一个项目究竟需要部署多少个RPA机器人？

数量过多：有的企业部署了大量机器人，反而无法实现预期的业务价值。

机器人的数量不是越多越好。例如，有些业务流程虽然单次工作时间较长（每次8小时），但也可能每月只需要一次。对此，企业需要全面评估应用RPA机器人是否划算。

数量过少：为降低RPA的开发成本，有些客户会让一个机器人处理多项业务，这样操作出现的风险将会更高。例如，将机器人限定于只在A部门中处理业务，但又想用同一个机器人处理B部门的业务，就必须赋予机器人在A和B两个部门的权限。企业应综合考虑短期和长期的业务目标，结合业务流程的耗时程度、及时性，合理选择机器人的数量，实现更高的投资回报率。

03灵活、多元化应用机器人

业务是不断发展的，并非一成不变。要想发挥RPA的作用，需要灵活应用不同类型的机器人。按交互方式分，RPA机器人大致可分为两大类型：人机交互型和无人值守型。

人机交互型RPA，又称有人值守型RPA，即需要人工干预。机器人需要员工或管理员的命令或输入，才能执行任务。

无人值守型RPA，即无需人为干预，由机器人自行触发，并以批处理模式连续完成相关工作。理论上，机器人可以7×24小时全天候执行操作。

04机器人的可扩展性

随着RPA项目在企业内推广并实现更多业务的自动化，组织很容易遇到一些扩展性的问题，尤其是涉及到无人值守的机器人。

目前市场上的RPA扩展性都非常灵活，但在部署前也要明确该RPA软件是否符合自己的扩展标准。

云端实施（无论是云原生、在虚拟机中、还是在容器中）通常可以缓解扩展性问题，通过编排组件能够根据需要提供更多的机器人。

05根据运行反馈及时优化RPA配置

RPA的实施是一个持续演化的过程，并不是只要部署好就大功告成。业务的拓展、战略目标的转变都可能涉及业务流程的改变，从而对RPA流程产生影响。

Pegasystems对全球509名决策者进行的最新调查显示，87%的受访者在一定程度上遭遇了bot的故障；41%的受访者表示，在持续进行的bot管理上花费的时间和资源比预想的要多。

因此，企业应树立随需应变、持续优化的观念，收集好RPA运行过程中来自业务人员和IT人员的反馈，并进行优化解决，让RPA业务流程更加贴合业务发展、更加高效。