RPA软件机器人的10大功能与2大类型

在数字化转型浪潮的推动下，以RPA、AI为代表的创新科技为企业办公方式带来巨大变革。

RPA（Robotic Process Automation）即机器人流程自动化，是以软件机器人为基础的业务流程自动化技术。它能模拟人的双手，按照固定规则，操作计算机中的各种软件，使许多日常工作自动化，提高办公效率。

在实际应用中，RPA机器人通常承载着以下十大基础功能：

RPA机器人的10大基础功能

1.数据搜索

通过预先设定的规则，RPA机器人可自动访问内外网，灵活获取页面元素，根据关键字段搜索数据，提取并存储相关信息。

2.数据迁移

RPA具有灵活的扩展性和无侵入性，可集成在多个系统平台上，跨系统自动处理结构化数据，进行数据迁移，检测数据的完整性和准确性，且不会破坏系统原有的结构。

3.数据录入

对于需要录入系统的纸质文件数据，RPA机器人可借助OCR进行识别，将读取到的数据信息自动录入系统并归档。

4.OCR识别

RPA机器人可依托OCR对扫描所得的图像进行识别处理，进一步优化校正分类结果，将提取的图片关键字段信息输出为能结构化处理的数据。

5.信息审核

基于OCR对图像信息的识别，RPA机器人可根据预设规则，模拟人工执行操作任务，并对识别完成的文字信息进行审核与初加工，完成从图像到信息的转换。

6.上传下载

不同系统平台间常常需要传递数据及文件信息。RPA机器人可模拟人工操作，自动登录多个异构系统，将指定数据及文件信息上传至特定系统；也可从系统中下载指定数据及文件信息，并按预设路径进行存储，或是进一步根据规则进行平台上传或其他处理。

7.筛选统计

对于原始的结构化数据，RPA机器人可按照预先设定的规则，自动筛选数据，并根据筛选的数据进行统计、整理等后续处理，从而得出满足个性化管理需求的数据信息。

8.整理校验

RPA机器人能对提取的结构化数据和非结构化数据进行转化和整理，并按照标准模板输出文件，实现从数据收集到数据整理与输出的自动化。此外，RPA还能自动校验数据信息，对数据错误进行分析和识别。

9.生成报告

根据标准的报告模板，RPA可按照规则要求，将从内外部获取的数据信息进行整合，自动生成报告。

10.推送通知

在处理任务的过程中，RPA可将识别到的关键信息，自动推送给任务节点的相关工作人员，及时通知信息，实现流程跟催。

RPA机器人大致可分为2大主要类型：有人值守型和无人值守型。

“有人值守”，即需要人工干预。机器人需要员工或管理员的命令或输入，才能执行任务（如某些桌面自动化机器人）。这类软件机器人通常会在员工的工作站上工作，访问权限仅限于特定部门或工作站的员工。

由于有人值守型RPA通常涉及，在任何给定的环境中于多个界面或屏幕间移动，因此此类自动化解决方案必须灵活且对用户友好，以便员工能够在平台间来回移动切换。

例如，在处理客户服务问题时，呼叫中心的员工通常须在多个屏幕、界面之间切换，将大量时间都耗费在了输入或检索来自不同来源的数据上。通过有人值守型RPA，呼叫中心员工可以实时访问数据、文档或账户信息，将时间用来更多地关注客户，而不是关注召回或输入数据或信息的过程，提高客户服务水平。

“无人值守”，即无需人为干预，或者至少在给定场景的情况下尽可能少的人为干预。无人值守型RPA，由机器人自行触发，并以批处理模式连续完成相关工作，理论上，机器人可以7×24小时全天候执行操作。

无人值守型RPA常应用于后台办公场景，包括大量数据被收集、分类、分析并在组织中关键参与者之间分配。通过多个接口或平台远程访问，管理员可在集中式集线器中实时查看、分析、部署调度、报告、审计、监视以及修改机器人功能。

无人值守型RPA，可以让员工在自动化平台中拥有更强的协作和沟通能力，有助于以跨组织的方式打破功能界限和沟通孤岛。

例如，针对健康保险公司需要应对的大量索赔处理、发票和其他文档等任务，无人值守RPA解决方案可以为其提供良好的服务。自动化机器人通过参与到工作流程中的事件和操作，从而使得文档和数据管理流程更为简化。

如今，RPA已广泛应用于金融、制造、能源、政务、零售、物流、医疗、教育、电商等众多行业领域，为业务流程自动化提供良好的解决方案，优化人员配置，提升运营管理效率。