2022年RPA将从IT领域继续扩展至非IT领域 非IT领域5大场景的RPA应用

2022年RPA将从IT领域继续扩展至非IT领域
非IT领域5大场景的RPA应用

数字化时代，企业该如何提高生产力，在降本增效的同时加强创新？提高自动化水平是关键。
Infor认为，机器人流程自动化(RPA)在2022年将突破性地成为行业主流。

RPA全称为“Robotic Process Automation”，是一种依据预先设定的程序，通过模拟并增强人类与计算机的交互过程，执行基于一定规则的大批量、可重复性任务，实现工作流程自动化的软件或平台。其也被形象的称之为“Digital Labor”，即“数字劳动力”“数字工人”“虚拟劳力”等。实现一些日常重复、琐碎工作的自动化。AI与RPA结合后则进一步拓展了其功能范围，在AI提供的必要情景和自我校正功能下，RPA变得更加智能，从而创建难度更高、更复杂的任务。

近年来，RPA软件行业一直经历着爆炸式增长，从IT层面来看，显而易见的原因就是：RPA可以将员工从耗时和重复性高的工作中解放出来，并大幅提高员工的工作效率。可以看到，企业对RPA的认知和应用早已扩展到了传统的非IT领域，RPA在整个企业中的应用呈指数级增长态势。

RPA：提升企业弹性的重要因素

新冠疫情的反复，在全球供应链和人力资源等方面影响巨大。越来越多的企业已经转向RPA技术来应对这些中断，并提高其业务流程运行的弹性。如此大规模的应用部署意味着RPA的价值已经越来越受到非IT领域的认可。

正如其他行业的数字化转型一样，RPA在企业中的广泛应用将推动又一次由技术驱动的现代劳动力变革。曾三获普利策奖的《纽约时报》畅销书作家Thomas Friedman表示，机器人注定不会彻底取代人类工作。他还预测，未来的劳动力将从繁复、低附加值的工作中解放出来，转而最大限度地发挥自己的创造力。

随着RPA成为全球企业的常态，非IT领域将越来越意识到RPA的潜力，其弹性和可扩展性在疫情期间已经得到了充分体现。在未来一段时间内，RPA和AI技术将处于企业变革的最前沿。

非IT领域5大场景的RPA应用

随着数字化转型不断深入，越来越多的企业已经将RPA广泛应用在各类业务中。

财务领域：RPA将重新定义财税工作的内容，并将财务人员进行重新分配。RPA可以加快智能机器人处理外部供应商发票审批的速度；与AI相结合后的RPA工作流可以自动收集企业月度数据并进行指标计算；RPA机器人还能够自动处理一些相关的后台业务，如合同合规、订单处理和客户请求等。

人资领域：RPA可以在企业选人、育人、用人及留人等整个人力资源管理体系中发挥作用。RPA不仅适合承担人力资源共享中心职责的服务机构或组织，同样也适合企业内部人力资源部门的业务流程应用。此外RPA还在员工数据管理、缺席管理、合规管理、候选人采购、培训安排、员工反馈信息搜集等方面，有着广泛的应用。

客服领域：RPA可以为客服的数字化升级提供新方案。RPA能够有效优化现有客服业务流程。RPA允许代理将数据集成到字段中，以便仅通过一次信息输入来更新所有系统。通过自动化流程并实现实时数据集成，优化了相关业务流程。
利用RPA机器人，客服代表可以花费更少的时间来更新跨多个系统的信息，并确保在添加新信息时不会错过任何系统，通过几乎为零的错误率为客户提供更加优质的体验。

运营领域：运营人员经常要进行大量的统计并做到表格里，数据导出与录入、比对与合并，表格的拆分、统计、筛选等工作占用了大量时间与精力。特别是业务高峰期，工作量剧增。RPA机器人代替人工进行日常运营工作中大批量、高重复、跨系统、规则明确的计算机操作，可实现网页点击、信息录入、复制粘贴、数据合并、报表制作、统计汇总、邮件通知以及流程确认与审批等任务，为运营人员省去重复的数据摘录过程，解放双手，轻松应对高频数据处理，节省时间和人力。

采购领域：RPA让采购流程更加快速高效。在处理发票方面，RPA通过搭载OCR技术，识别、读取发票信息，自动输入系统，省时省力。在确保数据合规性上，RPA可自动处理数据，可避免人为失误，确保数据准确度。在选择供应商上，通过RPA抓取网络或其他数据源，自动获取更多更全面的供应商信息，从中筛选出最为合适的供应商。在管理合同上，RPA可以从共享系统、网络磁盘、电子邮件中抓取并存储合同文件，便于统一管理。

随着自动化工作流程应用在业务中越来越普遍，RPA功能将越来越多地内置到商业软件中。加上建设数字中国观念的不断深化，RPA的重要性和实用性不言而喻。