发散思维也是有工具和方法论的

整理需求的过程中，我们通常需要用工具和流程来实现的。人和动作之间最大的区别还是在是否会使用工具。在刘慈欣的小说里面，“失去兽性，失去一切”，做需求的过程，要保留人性的理智，也要用于展望需求的前景（大白话就是给自己画饼），连你自己都不相信，你得到的、定义的需求最终的结果是美好的，最终得到的反馈可能也令人失望的。

需求、设计、落地和运营，他们的共性都是不断地分类，整合，拆解的过程，从过程中产生“化学反应”，得到想要的结果。整体与部分的工具，常用的，传统的是思维导图、表格、演示文档等工具，也会通过流程、模板等方法论来做。不管工具用得怎么样，最终你能够得到结果就行，不要太在意工具的使用，而是要训练自己做需求的思维，建立自己的流程、模板等思维。

思维导图、表格、演示文档

设计人员可能都会偏向 Mac 平台，会有更好的显示分辨率，机器性能也会更好。作为穷逼，处理需求，更多的就是在用文件服务，偶尔也会用设计相关的软件，所以我基本上都是在用 PC 来做需求。前文提到过工具不重要，当然工具的平台也不重要，“黑猫白猫，抓住老鼠，就是好猫”，眉毛胡子一把抓，最终能够分清什么事眉毛，什么是胡子就可以了。

刚刚开始一段时间，我用的事 mindjet 来做思维导图，它的优点是模板比较多，可供设计的选项也比较多；缺点也是很明显的，非常的“重”，你就是在安装的时候，也要导入一堆的组件，不仅仅是模板、翻译组件，他还需要你更改 host 文件，在系统盘和软件盘之间来回设置。相比后面常用的 XMind 来讲，XMind 就要清爽太多了，我犹记得是当时台湾的客户 Martin 给我发的第一份 XMind 文件，干干净净的，还有绿化版本(也就是你无需安装，只要解压下来，就可打开相关文件使用)，它能够让你把注意力放在需求内容本身，其他的，它会帮你搞定，界面上也是如此，他只有右边的侧栏，你不唤起，它都不会出来，还会有大纲模式，让你知道自己做到什么程度了。缺点就是大陆地区，你很难找到一个生成后没有水印的。(我们是要考虑版权，但工具软件不就应该是普适性的吗？？)

接上文的版权问题，现在很多的网上工具，也开始支持思维导图模式了，例如以大纲模式而备受推崇的“幕布”，还有“腾讯文档”，还有各种在线文档退出的“白板”功能，都是在梳理、发散思维的工具，但是他们设定了门槛，收费，你做到一定程度，腾讯文档超过 100 个节点就要收费。为什么我会认为工具就要有普适性呢？思维导图工具，除了产品经理用来做需求之外，设计、落地、运营也都用得到，理清整体和部分的关系，产品项目之间的关系，对需求、业务、功能进行分类，运营也要梳理自己的做事逻辑，你这样去想吧？当古代的农民，每天都要用的锄头、铲子之类的工具，每天挖一百下就要收钱，因为有我的设计知识版权，你会怎么想？我要特别点名一下，原型工具的厂商“墨刀”门槛太高了，一百个页面，不到三个项目的免费，你如果要做协作，也是要收钱的。

思维导图工具通用的模板，最多不超过三层，分类往下深挖不超过三层，一个思维导图只有一个主题，如果有多个主题就分多个画布，第一个画布里面做一个分类目录。我见过用思维导图着魔的人，所有的事情，所有的东西都在一个画布思维导图里面搞定。也举个例子，从深圳回到长沙后，9 个月的时间里面，在每家公司待的时长，最长的也不过一个月，最短的也只有三四天。九月入职了一家公司，这家公司的老板就是这样的人，他可以把养老院房间的分类分布，产品的分类，经营方式全部都放在一张画面里面展示，而且非常需要的跟我们说，他这个多么厉害和牛逼。开头，我们就讲到，分类，拆解。当然我们要把拆解合理化，当你不进行拆解，或者是拆解的过于琐碎，找不到重点的时候，你就要去关注你的需求理解是否正确了。有时候，我会通过建立多个浮动的主题，然后自己去慢慢找对应的分类结点。

除了专业的思维导图工具之外，用来梳理，罗列，追踪需求情况，最多的还是 Excel。思维导图工具，太过发散，你讲解的时候，最好是先将全部“收起”，一层层进行讲解讨论(横向优先)，或者是一个个模块去讲解讨论(纵向优先)，好处是在能够控制讨论的范围，也能够再次梳理自己发散的逻辑，重新进行整理。Excel，它具有一定的结构性，不是 doc 文档这种非结构性文档，它也能像思维导图那样进行聚类，条目性质也更具有可看性。用来梳理需求，描述性文字，比较长的内容是极佳的；通过不同表格颜色，还能做出甘特图(产品落地时，我们会提到)。

马斯洛需求矩阵

最多被提到，指导思考需求分类，轻重缓急的方法论，思维模型就是这个“马斯洛需求矩阵”，通过他去思考，我们可以深刻的了解到，人们确实不知道要什么？不知自己现在要什么？需求将来有什么变化？

1. 生理需求，基础和急迫的需求，生存需求，事物、水，我们生活的衣食住行。有个错误认知，但已经根深蒂固，生理需求指的欲望的满足，没有错，仅仅是指的表面意思。社交软件大都是用来“约 p”,社区的内容生态也无法避免的，慢慢趋向这个需求。
2. 安全需求，人身安全，较低层次的需求，避免疾病，痛苦、威胁。当我们在某个狭窄，幽闭的空间，面向相对陌生的人，场景下，安全需求就会上升。当我们的产品会产生这样的环境，我们就得去满足并解决用户的安全需求。案例 1，网约车，车辆是狭窄幽闭的空间，司机是陌生人，我们可以通过司机的基本信息，评级来给到我们一定的安全感，还有提示乘客尽量乘坐后排，拉开距离。案例 2，上门服务，当自己相对舒适，安全的环境下，遭遇到陌生人入侵，而且有非常近的接触之下，我们的安全需求也会增加。对上门服务，我暂时没有想到更好的解决方案，也没有看到那一家有很好的去解决这个核心的问题。上门保洁，虽然有全程视频，有公司作为背书，有时候还有人单独在现场，依然无法保证消费者心理的担忧；上门遛狗，也是全程视频。我仔细去思考和回顾，现在大部分都是用全程视频和公司背书来支持，但是视频之外，人也会担心的。
3. 爱和归属感，认同感，关系关怀。《成瘾》这本书里面，有个治疗的理念是“亲社交羞耻感”，需要的是认同，接纳。我们大部分的社交、社区都是在满足这部分需求。我们在做兴趣的工具时，也会往产品里面增加一个社区板块。例如，我之前做的手环产品，里面涉及的日常的走路，徒步，跑步等运动相关的场景。微信在做“微信运动”，主打的功能特点就是占领封面，朋友点赞，就是要获得一种被认同。在 2014 年，当老板提出来要做一个社区板块时，当时我确实是比较抵触的，没有去考虑这一层去拉活用户之间的黏性。2016 年的时候，我有重新和供应商的老板一起做手环，手表，我们落地到更垂直的人群属性，例如女性，例如跑步，而且控制运营成本，不是自己来做社区，而是和“悦跑”进行合作，我们提供工具和数据，他们提供社区内容。
4. 尊重，成就、名声、地位、晋升机会。和“现实治疗”的“选择理论”的“基本需要”的权利需求是相似的，权利是没有好坏的，而在与你选择了什么。职场类，求职类需求，大部分都是来满足这部分需求。我之前遇到过，专门来做职场评级的产品。最近几个月求职的时候，有两三家公司，都在想做，职业生涯规划，对现在的学生，从他出生，一直到开始工作。
5. 自我实现，超自我实现，此类需求比较少，或者是比较难实现。

需求是一种非常主观的，最近看“犬校”发布的公众号文字，里面提到一个产品的主要概念是“悟”，悟性好，那你就能做好产品，做好需求。“主观”也好，“悟”也好，你最好还是要能够将“所以然”表达出来，说也罢，写也罢。先做到“观”，站在旁人角度，在自己之外，产品之外的观察，是“洞察”“洞悉”，如果是站在自己的角度，产品的角度去思考，你只能做到“觉察”。这有点像东方文化里面的一种“禅定”的东西。