事有轻重缓急，也有是否有意义，可做可不做？

紧急、重要象限

在讲“knno 模型”之前，我们得先提一下，【紧急、重要象限】，在对需求优先级的定义中有很多的应用。项目管理中，用它来指导活动图中，确定里程碑和关键路径，这一点，我们再挖坑，会在产品落地执行阶段中，细细描述。

简单来讲，会画两条线，纵向为重要程度，横向为紧急程度，落在左上角的为“不重要但紧急”，右上角为“紧急且重要”，左下角为“不紧急不重要”，右下角区域为“不紧急但重要”，那我我们怎么去区分那些需求放在哪个象限区域之内呢？

重要程度，对产品的影响，此需求能够解决产品一个重大的漏洞/问题；对用户的影响，用户满意度可以得到大部分的拔高；对战略或布局的影响，可以拓宽产品的业务宽度，或者是深入业务，细化业务。如何去判断？是否能够解决？做完就能够实现呢？感性一点，就是“拍脑袋”想象出来的；理性一点，是收集数据，综合信源，做多个最小可行方案，进行 A/B 验证，demo 交付，为结果提前做背书，各种预期的结果进行备案。

紧急程度，漏洞或问题，是否已经影响产品的使用；用户是否对此需求有非常大范围的反馈，投诉；市场拓展，运营路径是否遭遇了瓶颈，活动是否已无法推进下去？是否有自信，底气(资源充分)来解决当前的需求？生死存亡时刻了，“火烧眉毛”的时候，肯定是非常紧急的了。是时候，拍拍胸脯了，说干就是干，快速响应。向上级进行报备，索要资源；向开发的工程师们，说明，说明状况，充分做好服务；对测试用例仔细预研，评审，尽快验证落地出来的内容是否解决了问题。

先把“重要且紧急”的需求优先，在象限内，再考虑交付时间、资源分配的问题，这就是开头讲到的关键路径了。看现在已有多少资源，实现该需求需要几个步骤，每个步骤有多少个交付节点，每个节点之间的时间是多少？多预留出来一部分需要联调，或多资源配合的时间，确定好其中一条最短的作为关键路径，按照关键路径的，从小到大进行倒序排列。“紧急不重要”、“重要不紧急”、“不紧急不重要”，依次进行排序。但是最后，不要把“不紧急不重要”的需求给忘了，需求和问题还在哪里呢？你总得找个空隙将这部分需求塞进去。

我们还要看需求是否要做？对产品实现的意义大不大？那我们就要看下个小节啦解决这个问题了。

KANO 模型

KANO 模型主要考虑的，用户满意程度，或需求和产品的匹配程度，通俗讲，需求是否能够满足用户和产品的“尿性”；其次是实现程度，是全部都实现，还是部分实现，如何去确定边界？用户对需求(欲望)是没有穷尽的，产品的业务(功能或页面)也是没有穷尽的，“既要…又要…还要…”，对某件事情，某个需求，我们换个角度去看，去想，发现也能够走通，有时候，可替代，可代偿的需求，只要我们对产品的改造，用户的学习成本不高的情况下，可以考虑不做，或者是尝试引导用户，通过我们期望的实现方式去满足。

通过满意程度和实现程度的角度，我们可以把需求划分为基本需求、期望需求、兴奋需求。基本需求是必须要有的，是用户和产品的基础需求、底层要求，他是构成产品的基本要素，这部分需求是不能少的，用户满意度高，又是必须要实现的需求。期望需求，不是用户和产品必须的需求，但是他能够提高用户的满意程度，优化产品的完善度；需求来自市场，商户或用户的情况，大部分都是期望需求，这是他们迫切想要解决和实现的需求，也是产品爆发的点，能够锦上添花，雪中送炭的需求。兴奋需求，这一类相对较少，能够让用户眼前一亮，并且越用越满意，意料之外的服务；大多数来自产品经理自己，老板或投资人，通过对市场的观察，生活，使用有关的感悟，突然之间，灵光一现的需求。他更多是那种“无心栽柳柳成荫”，或者是超出了自己设计的预期。你还需要预防这种发展态势超出你的控制范围，需要用一定的运营能力，来保持产品的调性，匹配程度。

企业大都是将 KANO 模型应用在测试用户满意度、人事经理用来划定绩效等场景，在我的感觉里面，这都是跑偏的。他对需求定性，确认业务切入产品的角度，方向上，有比较大的指导作用。而且他还可应用在直接面向用户本身的“用户调查问卷”当中，确定问题和答案的内容，你也可以认为可以进行预期结果的操盘，对舆情方向的控制。具体设定，正向和负向问题的设置，把自己想要的答案进行一定的排序，将自己期望用户发现的需求，放在前面，并尽量用正向问题设置，进行一定的引导。对基本需求不进行可以的强调和设置。对兴奋需求香干的问题穿插在中间，设置一条逐渐深入的问题线，让用户想不到，原来还有这样一个需求点。从找用户的预期，逐步找到用户的“嗨”点。对一些无差异的需求，也就是用户不感兴趣的需求，我们可以不做。

我们在需求工具里面，提到了思维导图、马斯洛需求矩阵、重要和紧急象限、kano 模型，我们一定要注意的，工具不过是工具，重要的在用，在思考，应用，怎么用，而不是去炫技，搞得花里胡哨的。我们对于最后的呈现，也就是视觉要素上，统一用一个模板就好。我通常是使用我的“性冷风”，对于需要进行强调的部分，进行标红，加粗，提示用这份输出的人，重点关注这部分。要多想，想到后，就是坚定去做，最后才能得到。想到和得到之间，就是要做到；做到之前一定要想清楚，自己想得到什么。