【专题】2024客户服务与生成式AI人工智能的优势洞察报告合集PDF分享

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本文分析了不同AI经验的企业如何利用生成式AI，发现新手型企业通过1至3年的对话式AI经验，89%已开始使用生成式AI直接回答客户问题，而经验型企业则通过5年以上经验，推动更广泛的转型。阅读原文，获取专题报告合集全文，解锁文末340份AI人工智能相关行业研究报告。
IBM调研了近1500名客户服务高管，发现67%已在客户服务中实施生成式AI，54%已在1至4个用例中部署。研究表明，结合使用对话式和生成式AI可带来显著效益，不同成熟度的企业都有机会实现颠覆性提升。文章还提供了针对新手和经验型企业的行动指南，以释放生成式AI的潜力。

经验型企业通过深耕生成式AI在少数用例中可实现最高30%的成本节约，而新手企业广泛应用AI可在多个用例中实现高达25%的成本节约。

对于经验丰富的企业，应专注于深化生成式AI在少数关键用例中的使用，以实现更高的业务价值。相反，新手企业应广泛尝试AI，以快速提升客户服务效果。IBM的研究表明，与广泛尝试相比，经验型企业在少数复杂用例中深耕AI技术，能显著降低成本。新手企业通过在多个用例中应用AI，能实现成本的大幅节省。

具体来说，新手企业在三个或更多用例中同时使用对话式AI和生成式AI，能节省25%的成本；而如果只用一到两个用例，节省幅度则降至10%。对于经验型企业，即使只在一两个用例中应用生成式AI，也能降低30%的成本；但当尝试超过五个用例时，节省幅度同样会降至10%。
这种现象背后有几个原因。新手企业需要通过广泛的实验和效果评估，来找到最有效的AI应用方法，同时他们也能通过简化工作流程，快速获得成果。而经验型企业由于已通过流程简化获得初步成效，需要集中资源开发更复杂的AI功能，以推动更大的成本节省和收入增长。

本专题内的参考报告（PDF）目录

1. Cbinsights：企业AI路线图AI开发平台格局如何转变，改变了购... 报告2024-08-03
2. 微播易：2024AI时代的社交媒体营销进化 报告2024-08-02
3. Centric赛趋科：2024“精准货架”智能商品管理策略：AI技术加... 报告2024-08-02
4. 易观分析：中国在线旅游市场年度报告2024-市场加速回暖AI逐步应用 报告2024-07-31
5. 前瞻产业研究院&华为云：2024年中国AI大模型场景探索及产业应用调研... 报告2024-07-31
6. 极客邦科技：大模型领航者AIGC实践案例集锦（第一期） 报告2024-07-31
7. 量子位智库：AI视频生成研究报告 报告2024-07-30
8. 中国移动：2024年5G网络AI应用典型场景技术解决方案白皮书 报告2024-07-28
9. 量子位智库：2024年AI音乐应用产业报告 报告2024-07-28
10. Corail&CACTER邮件安全&中睿天下：2024年Q2企业邮箱安... 报告2024-07-28
11. 极客邦科技：大模型领航者AIGC实践案例集锦(第一期) 报告2024-07-28
12. 埃森哲：2024生成式AI时代的工作模式、工作组织、工作者研究报告 报告2024-07-28
13. 火山引擎&RollingAI&InfoQ研究中心：2024生成式AI商... 报告2024-07-26
14. Nint任拓：AI标签科学破“产品场景”难题报告 报告2024-07-26
15. 源达信息：印刷电路板行业专题研究-全球PCB产业迎来复苏-国内企业积极... 报告2024-07-25
16. 头豹：2024年中国AI+办公软件行业研究报告-AI+软件开启智慧办公... 报告2024-07-25
17. 沙利文：2024年AI医学影像行业发展现状与未来趋势蓝皮书 报告2024-07-25
18. 径硕科技：AI大模型应用助力企业“营销服”跃进与提效 报告2024-07-25
19. RetailX：2023年瑞士电子商务报告 报告2024-07-25
20. 径硕科技：2024年AI在B2B营销上的应用分析与场景展望报告 报告2024-07-24
21. BCG：工作中的AI：亦敌亦友 报告2024-07-23
22. 亿邦智库&亚马逊云科技：2024年AI加速品牌智慧出海报告 报告2024-07-22
23. Impact Hub Shanghai & Makeable：2024... 报告2024-07-22
24. Attest：购物体验中的AI报告 报告2024-07-22
25. Omdia：2024亚太不同国家和区域对生成式AI的反应白皮书 报告2024-07-21
26. 头豹：新质生产力系列-中国AI健康管理行业概览-以AI科技助力智能健康... 报告2024-07-20
27. 甲子光年：2024AI体验营销行业研究报告 报告2024-07-20
28. Raise3D复志科技：2024年Hyper Core 速聚芯™ 系列... 报告2024-07-20
29. QuestMobile：2024上半年AIGC APP流量与场景研究报... 报告2024-07-19
30. 路透社：AI和未来的新闻 报告2024-07-18
31. Qlik：非结构化数据和GenAI洞察报告 报告2024-07-18
32. 中国联通&华为：2024年AI原生路由器白皮书 报告2024-07-17
33. 维卓：2024全球AI芯片行业报告 报告2024-07-17
34. BCG：2024年全球资产管理报告：AI与下一轮转型浪潮 报告2024-07-15
35. 甲子光年：2024年中国AI医疗产业研究报告 报告2024-07-13
36. 艾瑞咨询：中国AIPC行业研究报告-创新力是保持领先的途径 报告2024-07-11
37. Dealroom：2024年AI投资报告 报告2024-07-11
38. 华为&清华大学：2024年AI终端白皮书-AI与人协作、服务于人 报告2024-07-10
39. 亿欧智库：2024中国AI商业落地投资价值研究报告 报告2024-07-09
40. 戴尔科技：2024数字化建设重点与趋势调研报告：顺势AI探索新增长 报告2024-07-09
41. Airwalle&空中云汇：2024跨境电商：关键趋势与全球成功策略报... 报告2024-07-09
42. 点点数据：2024国产AI大模型应用报告 报告2024-07-08
43. 商汤：2024生成式AI赋能教育未来白皮书 报告2024-07-07
44. 大数据技术标准推进委员会：2024面向人工智能的数据治理（DG4AI）... 报告2024-07-07
45. CAICV：中国智能网联汽车自动驾驶仿真测试白皮书（2023版） 报告2024-07-07
46. 易观分析：小荷才露尖尖角-中国AI应用开发者生态调研报告 报告2024-07-05
47. Faire：美国人愿意在本地购物时花更多的钱 报告2024-07-05
48. 上海高级金融学院SAIF：2024私募债权白皮书 报告2024-07-03
49. 商汤&InfoQ&稀土掘金&思否：2024采用AI编程助手发展新质生产... 报告2024-07-02
50. 月狐数据：中国生成式AI行业市场热点月度分析报告(2024年5月) 报告2024-07-01
51. 经济研究中心：企业使用AI追踪报告 报告2024-07-01
52. 微盟&爱分析：2024年企业AI应用趋势洞察报告 报告2024-06-30
53. Conversica：2024年营销主管AI情绪报告 报告2024-06-29
54. 头豹：2024年中国大语言模型能力评析（一）-评测方法论与综合评测结果... 报告2024-06-28
55. Attest：购物体验中的AI 报告2024-06-28
56. Thryv：2024年小企业AI报告 报告2024-06-27
57. 甲子光年：2024年中国AIGC行业应用价值研究报告 报告2024-06-25
58. Google Cloud：2024年数据和AI趋势报告 报告2024-06-24
59. ISACA：2024全球AI现状报告 报告2024-06-20
60. 数据创新中心：公众是如何看待AI的 报告2024-06-19
61. 易观分析：2024三大工具助力企业AI全速升级报告 报告2024-06-17
62. 罗森伯格：2024面向 AI 智算数据中心网络架构与连接技术的发展路线... 报告2024-06-17
63. 微软：解锁英国的AI潜力 报告2024-06-14
64. 零工经济研究中心：2024企业AI财税应用研究报告 报告2024-06-13
65. OMDIA：AI科技对PC产业的影响 报告2024-06-13
66. IBM：内容供应链变革：生成式AI如何增强创造力和生产力 报告2024-06-13
67. Soul：2024Z世代AIGC态度报告-AI如何影响每个“我” 报告2024-06-10
68. IBM：2024内容供应链变革：生成式 AI 如何增强创造力和生产力研... 报告2024-06-10
69. 腾讯云：2024深化AIGC教育应用助力教育提质增效报告 报告2024-06-09
70. Iron Montain：利用生成式人工智能获得成功 报告2024-06-09
71. D5渲染器&青年建筑：2024年设计行业AI应用调研报告 报告2024-06-09
72. 智慧芽：2024年智慧芽全球科技企业调研之生成式AI赋能研发创新调研简... 报告2024-06-07
73. Airswift：2024年全球能源人才指数报告 报告2024-06-07
74. Infobip英富必：2024年AI驱动式客户服务体验自皮书 报告2024-06-06
75. AII：2023工业无线电磁环境白皮书——有色金属制造行业 报告2024-06-05
76. 易观分析：2024企业AI应用行动指南报告 报告2024-06-04
77. 新华三：2024年AIGC引领保险数智化变革报告 报告2024-06-04
78. COPU&IBM：2024可信赖的企业级生成式 AI 白皮书 报告2024-06-04
79. 易点天下：2024年AI营销白皮书：以AI+数据寻求AGI时代下的出海... 报告2024-06-03
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83. 腾讯云&创业邦：2024年AIGC+教育的创新应用趋势与机遇报告 报告2024-05-31
84. CAICV：2024智能网联汽车“车路云一体化”规模建设与应用参考指南... 报告2024-05-31
85. 月狐数据：2024生成式AI使用趋势研究报告 报告2024-05-29
86. Akamai：2024潜伏在阴影之中-攻击趋势揭示了API威胁报告 报告2024-05-29
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94. 埃森哲：2024⽣成式AI时代的供应链转型报告 报告2024-05-19
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102. 沙利文公司：好音质白皮书-大师音质Cleer ARC 3开放式AI耳机 报告2024-05-12
103. 靠谱二次元：2024年AIGC发展趋势报告 报告2024-05-12
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108. 景美广告&百度营销：2024游戏行业百度营销报告-百度营销科学AIA游... 报告2024-05-09
109. The ARLCNI 2035 Scenarios：AI-Influe... 报告2024-05-07
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118. 钉钉&财商学院：2024钉钉AI助理白皮书-人人都是创造者 报告2024-05-03
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121. 微播易：2024文旅行业社交媒体AI营销解决方案 报告2024-05-02
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124. dynatrace：2024年AI发展状况-“复合型”方法对成功至关重... 报告2024-04-28
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131. SAP：2024年HR趋势展望AI技术引领新时代 报告2024-04-23
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138. JING DAILY：2024中国年轻人的钻石新意：真正的奢华是“悦己... 报告2024-04-17
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143. 新华三：2024燃动智火--业务视角的中国企业AI+学习发展报告 报告2024-04-14
144. 腾讯研究院：2024生成式AI人居领域应用趋势调研报告 报告2024-04-10
145. IBM：2024开创 AI 的未来：女性可以引领变革研究报告 报告2024-04-07
146. 点点数据：2024年AIGC对互动娱乐行业影响趋势洞察报告 报告2024-04-07
147. Ministry of Education releases All ... 报告2024-04-05
148. 小满跨境研究院：2024外贸参展全攻略白皮书-AI版 报告2024-04-03
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151. Slack&Retail TouchPoints：授权店员：释放员工的... 报告2024-04-02
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197. 艾瑞咨询：2024年AIGC+教育行业报告 报告2024-02-06
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199. CAICV：智能网联汽车远程升级（OTA）发展现状及建议 报告2024-02-04
200. CAICV：2024汽车玻璃集成UWB数字钥匙发展研究白皮书 报告2024-02-03
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204. data.ai：2023年AIGC移动市场洞察报告 报告2024-01-30
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212. IMT-2020(5G)推进组：2023 移动通信与AI融合的数据格式... 报告2024-01-21
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221. 艾瑞咨询：2023年AIGC场景应用展望研究报告 报告2024-01-15
222. 安永：期待保险行业：数据 + AI开启经验规模化复制时代 报告2024-01-15
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224. 埃森哲：技术展望2024-AI拐点：重塑人类潜力（摘要版） 报告2024-01-14
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226. 准时达：AI助力供应链动态ETA预测与管理创新研究报告 报告2024-01-11
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231. IDC&钉钉：2024 AIGC应用层十大趋势白皮书 报告2024-01-05
232. TE智库：2023年AIGC入局与低代码产品市场的发展研究报告 报告2024-01-02
233. 极客传媒：AIGC浪潮下我们的关注方向 报告2023-12-28
234. 德勤：2024 AI智算产业趋势展望报告数据智能时代的到来 报告2023-12-28
235. 阿里云：释放算力潜能加速应用构建Serverless 为 AI 创新提... 报告2023-12-28
236. 中科创达：AIGC加速行业智能化升级 报告2023-12-27
237. 英特尔：2023云原生产业大会-构建可信AIGC云原生应用 报告2023-12-27
238. 头豹：2023年中国AI医疗助理行业概览-互联网巨头推动智慧医疗高质量... 报告2023-12-27
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241. UiPath：2024年自动化和AI趋势：决定两种变革性技术如何实现价... 报告2023-12-25
242. Airwallex空中云汇：嵌入式金融：全球化SaaS平台及线上交易平... 报告2023-12-25
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252. 爱分析：2023金融领域先进AI存力报告 报告2023-12-19
253. 中国联通：2023现象级AI产品ChatGPT分析及建议报告 报告2023-12-18
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255. 秒针系统：2023体育营销白皮书-AI时代体育流量新玩法 报告2023-12-15
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257. 尼尔森：AI趋势报告 报告2023-12-11
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262. 美图&站酷：2023年度AI设计实践报告 报告2023-12-07
263. 创业邦：2023年AI时代中小企业智能化发展报告 报告2023-12-06
264. Gartner：2023年 IT SymposiumXpo 峰会主旨演... 报告2023-12-06
265. data.ai：2024年度从下载到收入：移动应用变现指南 报告2023-12-03
266. data.ai：2023零售行业指南：掌握移动零售策略报告 报告2023-12-03
267. CIC灼识咨询：大模型与AIGC蓝皮书 报告2023-12-01
268. 中国广告协会&百度营销：2023“AI native商业全景应用”实践... 报告2023-11-30
269. Akamai：应用程序和API SOTI报告 报告2023-11-30
270. 北京金融科技产业联盟：2023金融机构AI芯片应用情况专题报告 报告2023-11-29
271. IDC&旷视：AIoT产业智能白皮书2023 报告2023-11-28
272. 微吼研究院：AIGC在数字化活动领域十大应用场景白皮书 报告2023-11-27
273. 销售易：2023AIGC应用白皮书：AIGC+CRM：从现在起颠覆业务... 报告2023-11-25
274. 任仕达：2023雇主品牌调研白皮书-虚拟照进现实AI驱动下的职场世界 报告2023-11-25
275. Air Street Capital：2023⼈⼯智能现状报告 报告2023-11-25
276. 头豹：2023年中国AI病理行业概览- AI赋能病理诊断-填补医疗资源... 报告2023-11-22
277. Retail TouchPoints：2023年零售战略和优先事项调查 报告2023-11-21
278. KT&中国移动：2023电信AI产业发展白皮书 报告2023-11-21
279. 国际信息系统审计协会：生成式AI应用现状及政策建议 报告2023-11-19
280. 微软：与AI一起更智能的工作 报告2023-11-18
281. 甲子智库：2023大兴区AI赋能高质量发展白皮书 报告2023-11-17
282. 北京经信局：2023AIGC产业链北京市专精特新企业图谱 报告2023-11-16
283. AMD&IDC：2023年AI笔记本电脑引发场景变革-终端AI化白皮书 报告2023-11-15
284. 百度智能云：2023年AI大底座价值实现白皮书 报告2023-11-14
285. 亚马逊云科技：2023AIGC加速企业创新实践指南 报告2023-11-14
286. 信百会&神州数码：2023致广大而尽精微-生成式AI企业应用落地技术白... 报告2023-11-12
287. CAICV智能车载光显示任务组：2023HUD打造主驾第一屏研究报告 报告2023-11-12
288. CAICV智能车载光显示任务组：车载光场屏白皮书 报告2023-11-12
289. 中国移动研究院：网络赋能AI的思考和实践 报告2023-11-10
290. 量子位：2023年中国AIGC产业全景报告 报告2023-11-09
291. stateof.ai：2023年AI现状报告 报告2023-11-09
292. CAII&香港科技大学：2023中国AI大模型工业应用指数报告 报告2023-11-09
293. DataInnovation：全球主要国家数据政策比较 报告2023-11-08
294. AIIT&合思：2023年AI新范式下对象会计的研究报告 报告2023-11-07
295. AIOT星图研究院：蜂窝物联网系列之5G市场跟踪调研报告（2023版） 报告2023-11-06
296. AII：工业互联网标识解析-标识资源搜索技术与应用发展白皮书 报告2023-11-06
297. 德勤：用于工作关系的AI是一个尚未开发的巨大机会 报告2023-11-03
298. 嘉世咨询：2023AI芯片行业发展简析报告 报告2023-11-02
299. Skai：2023年零售媒体报告 报告2023-10-31
300. Akamai：2023互联网现状报告-攻击快车道-深入了解恶意DNS流... 报告2023-10-30
301. 未来力场：OpenAI：GPT 最佳实践（中文大白话编译解读版） 报告2023-10-29
302. 沙利文：中国AI基础软件市场研究报告（2023） 报告2023-10-26
303. 工业技术研究院：生成式AI：产业变革与机会论坛（演讲PPT） 报告2023-10-26
304. 百度营销&益普索：2023百度生成式AI浪潮中的增长新范式 报告2023-10-21
305. 中国移动&中国联通&华为：2023运营商AI先进存力白皮书 报告2023-10-20
306. 头豹：2023年中国AI技术变革行业发展白皮书 报告2023-10-20
307. 埃尔坡AIRPO：每年客流量超千万，为什么机场零售依然举步维艰-千万级... 报告2023-10-18
308. 埃尔坡AIRPO：下一代航站楼应该什么样？让我们看看烟台机场的突破 报告2023-10-17
309. 华为&中国信通院：2023星河AI网络白皮书 报告2023-10-14
310. ODCC：2023数据中心自适应AI节能白皮书 报告2023-10-13
311. IBM：AI的强大功能：安全性 报告2023-10-13
312. 沙利文：2023年中国AI技术变革企业服务白皮书 报告2023-10-12
313. 腾讯研究院：拐点时刻？AIGC时代下的新闻业 报告2023-10-11
314. AIOT星图研究院：2023边缘计算市场调研报告 报告2023-10-06
315. 上海开放大学&UNESCO：2023数据和AI驱动的智慧教学设计指南 报告2023-10-06
316. 火石创造：2023年AI生物医药发展研究专题报告 报告2023-10-05
317. 埃尔坡AIRPO：2023机场业夏季刊 报告2023-10-05
318. IDC：内容营销的未来-探索生成式AI技术的应用 报告2023-10-03
319. CMO训练营：2023AIGC赋能营销报告 报告2023-09-29
320. 易观分析：AIGC产业研究报告2023-图像生成篇 报告2023-09-27
321. Info研究中心：互联网行业再进化-云上AI时代 报告2023-09-25
322. 中国移动研究院：基于数字孪生和内生AI的网络自治 报告2023-09-25
323. 凯捷：生成式AI的收获季节：各行业生成式AI的广泛应用 报告2023-09-25
324. 钛媒体：2023AI大模型应用中美比较研究报告 报告2023-09-23
325. 麦肯锡：2023年金融业CEO秋季刊-捕捉生成式AI新机遇 报告2023-09-22
326. SAIF：2023年中国新富人群财富健康指数 报告2023-09-22
327. IBM：利用AI创造投资回报：AI制胜的六项关键能力 报告2023-09-22
328. 赛博研究院：2023年AIGC数据安全与算法治理报告 报告2023-09-21
329. 麦肯锡：麦肯锡金融业CEO季刊：捕捉生成式AI新机遇 报告2023-09-21
330. 昇思&智源研究院：华为+AI大模型开源生态及大模型平台实践 报告2023-09-20
331. IBM商业价值研究院：2023企业生成式AI市场现状报告 报告2023-09-20
332. data.ai：2023年移动市场报告-中东与北非 报告2023-09-17
333. AIIA：中国人工智能技术应用成熟度白皮书2022 报告2023-09-16
334. 智谱AI&清华大学&中国工程院：2023年全球最具影响力人工智能学者分... 报告2023-09-15
335. AIoT星图研究院：中国毫米波雷达产业分析报告 报告2023-09-15
336. Retail TouchPoints：2023年假日指南 报告2023-09-14
337. 世界大型企业联合会：AI在营销与传播中的应用 报告2023-09-13
338. Takram Making：2023midjourney第一部ai中英... 报告2023-09-13
339. 安永&博智隆：2023银行保险金融机构生成式人工智能（GenAI） 战... 报告2023-09-12
340. Retail TouchPoints：供应链可见性 报告2023-09-12