2024年10大最佳客户管理crm系统综合对比

文章介绍了以下几个工具：纷享销客、Zoho CRM、企业微信、泛微OA、动力节点CRM、普华基石CRM、金蝶云·苍穹、Salesmate、阿里云销售易、Pipedrive。

在挑选合适的CRM管理系统时，许多企业都面临一个共同的难题：如何在众多选项中找到最能满足特定业务需求的解决方案？选择不当可能导致资源浪费和操作不便，但正确的选择则可以显著提升效率和客户满意度。

在本篇中，通过深入比较国内外十大主流CRM管理系统，帮助你从功能性、用户体验和成本效益等多方面全面了解各系统的优势和潜在劣势。

一、海内外主流十大CRM管理系统

1.纷享销客

根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

主要功能

纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。

优势

纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。

适用场景

纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。

官网：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。

主要功能

Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。

优势

对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。

适用场景

Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。

官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.企业微信

企业微信是腾讯为企业用户推出的一款专业办公管理工具。它旨在提供与微信相似的沟通体验，通过整合微信消息、小程序、微信支付等功能，帮助企业提升办公效率和数据安全。

主要功能

企业微信的核心功能包括消息交换、视频会议、群直播、企业支付等。特别地，它支持与微信用户的消息互通，拥有高清视频会议系统，可容纳多达300人参与，并提供群直播功能，适用于在线教学等场景。

优势

企业微信的优势在于其高度的安全性和易用性。它提供国际认证的银行级数据加密保护，且用户无需额外学习成本即可快速上手。此外，企业微信还提供丰富的办公自动化工具，如考勤、审批等，以及强大的第三方应用集成能力。

适用场景

这款工具非常适合需要安全、高效沟通和管理内外部联系的企业。无论是中小企业还是大型集团，都可以通过企业微信实现资源共享、项目管理和客户关系维护。特别是对于需要进行远程工作和多地点协同的团队，企业微信提供的视频和群组功能极大地简化了日常操作。

官方： work.weixin.qq.com

4.泛微OA

泛微OA是一款专为大中型企业设计的客户关系管理工具，致力于提供全面的数字化办公解决方案。该平台通过整合业务流程管理、知识管理、和客户关系管理等多个功能，帮助企业实现业务的高效运作和管理升级。

主要功能

泛微OA的主要功能包括协同办公、流程审批、信息门户管理、以及CRM功能。这些功能共同支持企业的日常运营，提升办公效率和管理水平。特别是在客户管理方面，泛微OA能有效整合和分析客户数据，帮助企业提升客户关系和服务质量。

优势

泛微OA的一个显著优势是其强大的系统集成能力，能够与企业现有的各种信息系统如ERP、HR等无缝连接，减少信息孤岛，提高数据利用效率。此外，泛微OA支持移动办公，使得管理者和员工能够随时随地处理业务，增强了工作的灵活性。

适用场景

泛微OA适用于多种业务场景，包括但不限于政府、金融、教育、医疗等领域。无论是需要强化内部协作、改进客户关系管理，还是优化业务流程的企业，泛微OA都能提供符合其业务需求的定制化解决方案。

官网 ：www.weaver.com.cn

5.用友CRM

用友CRM是一款集成化的客户关系管理工具，由用友网络科技股份有限公司开发。它旨在通过智能化销售和售后服务，增强企业的客户管理和市场营销能力。用友CRM整合了直分销管理、移动操作、自动化处理、社交媒体交互及智能分析等功能，支持企业在全球范围内进行有效的客户关系和销售管理。

主要功能

涵盖全生命周期的客户管理，从潜在客户识别、客户入门、交易到客户流失的管理。此外，它还提供营销活动和费用的全过程管理，以及销售过程中的各种行为管理和销售目标管理。这些功能帮助企业精细化管理销售行为，提高决策能力和市场反应速度。

优势

在于其全面性和灵活性。它不仅支持与ERP等其他系统的集成，还提供了强大的数据分析工具，帮助企业优化销售策略和提升客户服务质量。此外，用友CRM还支持多维度的销售计划制定与执行，使得销售管理更为高效。

适用场景

该系统特别适合需要进行复杂客户关系管理和销售过程管理的大型企业，尤其是那些在多个行业或跨国运营的企业。用友CRM帮助这些企业实现销售数据的实时更新和共享，优化资源配置，提高整体效率和盈利能力。

官方：www.yonyou.com

6.普华基石CRM

普华基石CRM是一款集成了多功能的客户关系管理软件，旨在为企业提供全面的CRM解决方案，帮助企业实现更有效的客户管理和销售自动化。该软件整合了销售管理、客户服务和市场营销功能，使企业能够在一个平台上管理所有客户相关的活动。

主要功能

包括客户信息管理、销售机会追踪、市场活动管理、服务案例管理以及报表和分析工具。这些功能共同支持企业捕捉更多销售机会，提高服务效率，并通过数据分析深入了解客户行为和市场趋势。

优势

在于其强大的数据分析和报告功能，可以帮助企业实时监控销售进度和市场动态，优化销售策略和市场活动。软件支持高度定制，能够根据不同企业的具体需求调整功能模块。

适用场景

主要包括中大型企业，尤其是那些需要处理大量客户数据和复杂销售流程的企业。它特别适合销售驱动型的组织，如制造业、科技公司和服务行业等。

官网：digitalstore.pwccn.com.cn

7.金蝶云·苍穹

金蝶云·苍穹是一款集成了多种业务功能的企业级PaaS平台，专为推动企业数字化转型而设计。该系统通过提供灵活的服务和工具，支持企业构建和管理业务流程，帮助企业实现高效运营。

主要功能
金蝶云·苍穹覆盖了广泛的企业管理功能，包括财务管理、供应链管理、人力资源管理、客户关系管理等多个方面。系统支持企业通过模块化的解决方案定制化其业务流程，增强业务灵活性和响应能力。

优势
金蝶云·苍穹的主要优势在于其强大的可定制性和扩展性。企业可以根据自身需求选择合适的模块进行集成，实现一体化管理。此外，金蝶云·苍穹采用云原生技术，确保了系统的高可用性和安全性，支持企业数据的安全存储和处理。

适用场景
金蝶云·苍穹适用于多种行业，包括制造业、贸易、服务业等。无论是需要优化内部管理流程的大型企业，还是追求快速成长的中小企业，都可以通过金蝶云·苍穹找到合适的解决方案，支持业务的各个方面。

官网：https://www.kingdee.com/

8.Salesmate

Salesmate 是一款设计优雅且简单易用的客户关系管理（CRM）工具，特别适合销售团队使用。它的核心目标是简化销售过程，通过各种自定义功能和自动化工具，帮助团队提高效率和销售业绩。

主要功能
Salesmate 提供了丰富的功能来支持销售管理，如可自定义的销售管道、实时销售跟踪和业绩管理工具。此外，它还包括强大的电子邮件自动化、电话和短信功能，以及集成多种应用程序的能力，如Google Apps和Slack，增强其多功能性。

优势
Salesmate 的主要优势在于其用户友好的界面和强大的自动化功能，可以显著减少重复性工作，使销售团队能够更加专注于建立客户关系和关闭交易。此外，它的定制能力允许团队根据自己的具体需求调整CRM平台。

适用场景
这款软件适合各种规模的企业，尤其是那些需要高度定制销售流程和自动化销售活动的中小企业。无论是处理直销、渠道销售还是企业销售，Salesmate 都能提供支持。

官网： salesmate.io

9.阿里云销售易

销售易是一款集成了多种先进互联网技术的企业级CRM产品，旨在通过智能化和互联动能力提升企业的客户关系管理效率。这款工具融合了移动技术、大数据、AI和社交媒体功能，以提供全面的CRM解决方案。

主要功能

包括从线索管理到回款的全流程自动化和智能化管理、多维度的目标管理、智能区域管理、复杂产品配置与报价（CPQ）以及嵌入式数据分析等。此外，销售易还提供全渠道服务受理和客户问题的闭环管理，支持企业提供一站式客户服务​ 。

优势

在于其强大的整合功能和用户友好的界面，能够帮助企业实时跟踪销售业绩，进行销售预测，优化销售流程，从而提升客户服务质量和业绩增长​ 。

适用场景

这款CRM系统特别适合那些需要高度自动化销售和客户管理过程的企业，尤其是在装备制造、高科技、软件互联网和现代服务等行业中表现优异。它也适合成长型企业和出海企业，可以帮助这些公司有效管理复杂的销售和服务环境​ 。

官网：xiaoshouyi.com

10.Pipedrive

Pipedrive 是一款云基础的销售CRM软件，专为简化销售流程而设计，帮助小型企业有效管理线索、跟踪销售活动并实现更多成交。该平台通过直观的操作界面和强大的自动化功能，使销售团队能够提高效率并优化销售管道。

主要功能

Pipedrive 提供了一系列功能，包括全面的销售管道管理、自动化的销售流程、客户数据集成、以及实时的销售分析和报告。它还支持与谷歌日历、电子邮件和其他多个平台的同步，使得日常沟通和跟进更为高效。

优势

Pipedrive 的优势在于其用户友好的界面和高度定制性，使得用户可以根据自己的业务需求调整功能和流程。此外，其自动化功能极大地减少了手动输入的需求和管理销售过程中的繁琐任务，从而让销售团队可以将更多时间用于与客户的互动和成交。

适用场景

Pipedrive 适用于各种规模的企业，尤其是中小企业。无论是需要优化销售流程、提高团队合作效率，还是需要一个能够支持快速增长的灵活解决方案，Pipedrive 都能提供必要的工具和功能来满足这些需求。

官网 ：www.pipedrive.com

二、如何判断哪个CRM管理系统最适合您的企业需求

• 用户友好性评估 ：选择一个易于使用的CRM系统对提高员工的接受度和使用效率至关重要。一个直观的用户界面（UI）可以显著减少培训成本和时间。例如，Salesforce 提供了一个高度可定制的界面，能够适应各种业务需求，使其成为许多企业的首选。考虑到用户体验，评估时应注意系统是否支持快捷操作和个性化设置。
• 集成能力 ：一个好的CRM系统应能无缝集成其他业务工具如电子邮件、会议软件和客户支持平台。这种集成能力可以简化工作流程，提高数据一致性。例如，HubSpot以其出色的集成能力著称，可以轻松与G Suite和Microsoft 365等服务配合使用。
• 支持与培训：选型过程中，技术支持和用户培训的可用性同样重要。优质的客户支持可以大大缓解系统部署和日常使用中的技术问题。Zoho CRM以其全天候客户服务和广泛的在线学习资源而受到高度评价。

三、不同种类的CRM管理系统有哪些显著区别

功能范围：不同的CRM系统提供不同范围的功能。一些系统如Oracle CRM专注于销售自动化和客户互动管理，而其他如SAP CRM则提供更广泛的功能，包括供应链管理和企业资源规划。

定位市场：不同CRM系统的目标市场也不同。小型企业可能会倾向于使用更轻量级、成本效益高的系统，如Freshsales，而大型企业可能需要更复杂、功能更全面的解决方案，如Microsoft Dynamics 365。

价格模型：价格是决定购买的重要因素。CRM系统的定价策略差异较大，从订阅模式到一次性购买，不同系统的成本效益也大不相同。了解各系统的定价结构有助于预算规划和成本控制。

四、探索CRM管理系统的优势与劣势

增强客户关系：有效的CRM系统能帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。例如，通过Salesforce的客户跟踪功能，企业能够提供更个性化的服务，从而增加客户的综合价值。

提高效率：自动化的销售和市场活动工具减少了手动输入错误和重复工作，使团队能够更专注于销售和客户服务。这种效率的提升可以通过系统如Pipedrive的自动化功能直接观察到。

数据安全和隐私问题：虽然CRM系统提供了强大的数据分析和存储功能，但也引入了数据安全和隐私的潜在风险。企业在选择CRM系统时必须评估其安全性能和符合行业合规标准的能力，如GDPR。

总结

在选择合适的CRM管理系统时，明智的决策来自于对不同工具的深入了解和比较。本文探讨了国内外主流的十大CRM系统，每个系统都有其独特的功能、优势以及适用场景，旨在帮助您根据自身业务需求作出最佳选择。记得，一个合适的CRM系统不仅能够提升客户关系管理的效率，还能为企业带来更高的运营效率和盈利能力。在众多选择中，找到真正适合您企业特定需求的CRM工具，将是推动业务发展的关键。希望这篇文章能为您的选择提供有价值的参考和帮助。

常见问答（FAQS)

1.什么是CRM管理系统？

答：CRM（客户关系管理）系统是帮助企业管理客户数据、销售机会、市场活动和客户服务的软件。它旨在提高客户满意度、增强客户忠诚度，并优化销售和营销流程。

2.选择CRM系统时应考虑哪些关键因素？

答：选择CRM系统时应考虑系统的可定制性、集成能力、用户友好性、数据安全性、支持服务和价格。根据企业的具体需求和预算，选择最合适的系统。

3.CRM系统如何帮助提升销售效率？

答：CRM系统通过自动化销售流程、管理客户资料和交易历史、以及优化营销策略来提升销售效率。系统还可以提供数据分析和报告，帮助销售团队更有效地管理销售漏斗。

4.CRM系统与ERP系统有什么不同？

答：CRM系统专注于客户关系管理，包括销售、市场营销和客户服务。而ERP（企业资源规划）系统则涵盖更广泛的业务管理功能，如生产、库存、财务和人力资源管理。两者可以集成使用，以提供全面的业务管理解决方案。

5.使用CRM系统可能遇到哪些常见问题？

答：使用CRM系统可能会遇到的问题包括数据整合困难、用户适应性问题、系统与现有工具集成不充分以及高昂的维护成本。为避免这些问题，选择一个提供良好技术支持和培训服务的系统供应商非常关键。