CRM客户管理系统哪家好？2024年十大厂商深度测评

文章中提到的工具有：纷享销客、Zoho CRM、知客CRM、企点CRM、小雅CRM、客如云（KRY）、爱客CRM、EngageBay、Apptivo、CiviCRM。

近年来，选择合适的CRM客户关系管理系统成了许多企业老板头疼的问题。选错了系统，不仅会浪费大量的金钱和时间，还可能让团队工作变得更加复杂低效。而在2024年，市面上的CRM系统种类繁多，各厂商的宣传也让人眼花缭乱，究竟哪个才最适合你的业务需求呢？

一、10大crm客户关系管理

1.纷享销客

根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。 神州数码、中电海康集团、紫光云、振德医疗、欧普照明、元气森林等都是其用户。

主要功能：

• 一站式全渠道营销管理：通过全渠道数字化的方式，构建客户标签画像、跟踪用户行为，精准自动化、定向差异化运营，提高签单效率
• 精细化销售管理：多渠道线索整合接入，线索生命周期精细划分，线索池自动化分配回收，全方位构建客户360°画像，标准化商机销售流程，实现线索到现金的LTC全流程闭环
• 多渠道服务管理：通过多渠道服务受理、工单自动分派、现场服务、配件管理、设备维保与巡检、服务评价、服务数据分析等能力，实现售后服务全流程数字化管理
• 连接型CRM：连接渠道、连接全员业务协同、连接钉钉和企业微信平台，无缝对接ERP系统
• PaaS业务定制平台+BI智能分析平台+开放互联平台：按行业客户的要求，灵活便捷的低成本应用扩展

优势：闭环式精细化管理；连接能力强，打通业务的上下游；个性化定制能力和拓展能力强，集成了PaaS业务定制平台和BI智能分析平台的能力，能够根据客户需求实现与其他数据平台的互联互通，如ERP、钉钉、企业微信及自建系统等。性价比高。

官网：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM是一家全球著名的客户关系管理系统，连续12年进入魔力象限，于2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号。在2024年Forbes优秀CRM软件综合得分榜中，Zoho CRM荣获优秀CRM软件榜首，同时跻身福布斯云100强。

Zoho CRM在180多个国家的25万+企业中得到应用，其中包括亚马逊、富士康、快手、百度、网易等。Zoho CRM非常适合出海业务的企业、制造业、IT、互联网、房地产、教育、物流等行业。

主要功能：

• 销售自动化：包括潜在客户管理、联系人管理、机会管理和销售预测，销售团队可以轻松地追踪客户的生命周期，从捕获潜在客户到最终的交易关闭。
• 营销自动化：允许企业创建、管理和优化多渠道的营销活动，Zoho CRM还提供详细的活动分析报告，帮助企业评估营销活动的效果并进行优化。
• 客户支持与服务：包括票据系统、知识库和实时聊天支持。客户可以通过多个渠道提交服务请求，企业通过统一的界面管理和处理这些请求，确保客户问题得到快速解决。
• 分析和报告：企业可以通过这些工具深入了解客户行为、销售业绩和市场趋势。
• 多渠道沟通：支持电子邮件、电话、社交媒体和实时聊天等多种沟通渠道，还集成了呼叫中心功能，可以记录和分析客户通话，进一步提高客户互动的效果。

优势：

• 高度可定制化：企业可以根据自身需求自定义模块、字段和工作流，从而确保系统完全符合业务流程。
• 无缝集成：Zoho CRM可以无缝集成到众多第三方应用中，如Google Workspace、Microsoft Office、Slack和Mailchimp。
• 价格实惠：Zoho CRM的价格相对实惠，无论是大型企业还是中小型企业都能承受，且提供了多种套餐选择，企业可以根据业务需求选择最适合的套餐，并在需要时轻松进行升级。
• 全球支持：Zoho CRM在全球范围内拥有广泛的使用者和支持网络，提供多语言支持和全天候客户服务。
• 创新的移动端应用：Zoho CRM的移动端应用使得企业可以随时随地进行客户管理。

官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.知客CRM

知客CRM是一款专为企业设计的客户关系管理软件，旨在帮助企业优化客户管理、提升销售效率并实现营销目标。它提供了一站式的客户管理解决方案，适用于从小型创业公司到大型企业的多种需求。

主要功能

知客CRM的主要功能包括客户管理、销售管理、营销管理、客服管理以及数据报表分析功能。客户管理功能帮助企业管理客户信息、交流记录和客户行为等；销售管理模块支持销售机会跟进、销售订单管理和销售预测；营销管理部分提供了邮件营销、市场推广等功能；客服管理包括客户服务请求和工单管理；而数据报表分析功能则帮助企业监控销售和市场数据，以支持决策。

优势

知客CRM的优势在于其操作便捷和高度定制化。系统界面设计直观、易用，使得用户可以快速上手。同时，知客CRM允许高度灵活的定制，可以根据企业需求调整功能和界面。此外，它支持多种设备的访问，方便随时随地管理客户和销售数据。这些特点使得它在中小企业中非常受欢迎，尤其适用于需要灵活管理的企业。

适用场景

知客CRM适用的场景包括各类需要客户管理的企业，尤其是中小型企业，以及那些对销售管理、市场营销和客户服务有多样化需求的公司。它不仅支持通过办公电脑使用，还支持移动端，适合企业随时随地进行客户跟踪和销售管理，这为远程办公和灵活管理提供了有力支持。

官网：https://www.zkcrm.com

4.企点CRM

企点CRM是由腾讯旗下推出的社交化客户关系管理平台，旨在帮助企业通过多渠道与客户建立紧密联系，提升客户管理和运营效率。依托于腾讯丰富的社交和数据资源，企点CRM为企业提供了全面的客户沟通和服务工具，使得客户关系管理更加智能化、数据化。

主要功能

企点CRM提供多种功能，包括客户数据管理、销售自动化、市场营销工具、客户服务管理和跨渠道的客户沟通支持。该系统通过集成微信、QQ等腾讯生态的社交工具，使企业能够轻松进行客户互动，提升客户体验。此外，企点CRM还具备强大的数据分析和客户行为追踪功能，帮助企业挖掘客户需求，精准营销。

优势

企点CRM的最大优势在于其与腾讯社交产品的深度集成，使得企业能够直接与客户通过微信、QQ等工具沟通，从而大大提升了客户管理和互动的便捷性。其内置的AI和大数据分析能力，能够帮助企业更加智能地进行客户分层管理和营销活动策划。此外，依托腾讯强大的技术背景，企点CRM在数据安全性和系统稳定性上表现优异。

适用场景

企点CRM适用于各类企业，尤其是那些依赖社交平台进行客户关系管理的行业，如零售、电商、教育等。它非常适合需要通过多渠道与客户保持紧密联系的企业，同时也为需要大规模营销和客户服务的公司提供了理想的解决方案。

官网：https://qidian.qq.com

5.小雅CRM

小雅CRM是一款由支付宝、口碑和雅座联手推出的客户关系管理系统，致力于帮助商家实现会员管理和营销自动化。它特别为中小企业设计，集成了支付即会员、智能销售等功能，以便简化客户管理流程并提升客户转化率。小雅CRM已经拥有数十万商家用户，覆盖了大半个中国市场。

主要功能

小雅CRM提供的主要功能包括客户管理、销售自动化、会员营销和数据报表。它支持支付即会员功能，让客户在支付后自动成为会员，从而简化会员招募过程。除此之外，它还包括一键营销活动设置、智能推荐销售方案以及深度的数据分析报表，这些功能帮助商家实时监控经营状况，并根据需要随时调整策略​。

优势

小雅CRM的优势在于其低门槛和智能化的操作体验。它支持零门槛入驻，简单易用，非常适合中小型企业快速上手。同时，它背靠支付宝的大数据支持，能够帮助商家深入挖掘会员特征，提供精准的顾客画像。系统的智能销售和营销功能进一步增强了商家的客户转化能力，通过一键操作可以实现会员的招募和流失客户的挽回。

适用场景

小雅CRM特别适用于餐饮、零售等需要频繁与客户互动的行业。其支付即会员的功能使得餐饮和零售商家能够快速积累会员，提升客户的复购率。除此之外，它的营销活动和智能推荐功能也非常适合那些想要提升顾客参与度的中小型企业，这类商家可以通过系统的便捷操作来快速执行营销策略并查看效果。

官网：https://www.yazuo.com/xiaoyaCRM/

6.客如云（KRY）

客如云是一款专门为餐饮和零售行业设计的CRM系统。该系统旨在通过集成多种服务和技术，如点餐、收银、会员管理及营销自动化，帮助商家实现数字化转型，提高运营效率和客户满意度。客如云提供一体化的餐饮和零售解决方案，通过软硬件结合、云服务以及开放的平台接口，支持多种业务场景。系统特别适用于需要集中管理多个门店的企业，可大幅提升数据处理和客户服务的效率。

主要功能

该系统的核心功能包括会员管理、销售自动化、市场营销以及数据分析。它能够整合多渠道销售数据，为企业提供全面的业务洞察，同时还支持通过各种营销工具来提升客户参与度和销售业绩。

优势

客如云的主要优势在于其对餐饮和零售特定需求的深度定制和支持，包括与主流外卖平台的集成和优化的物料管理功能。此外，系统提供强大的数据分析工具，帮助商家精确掌握业务动态和顾客行为，从而做出更有针对性的决策。

适用场景

该系统特别适合餐饮和零售行业，包括但不限于快餐店、茶饮店、烧烤店以及其他需要高效点单和库存管理的场景。客如云能够帮助这些商家实现快速的服务响应和高效的门店运营。

官网:https://www.keruyun.com/

7.爱客CRM

爱客CRM是一款专为中小企业设计的在线CRM系统，结合了移动端和PC端的功能，旨在彻底改变传统销售管理方式，提升企业销售和客户管理效率。爱客CRM提供了一体化销售管理解决方案，涵盖从客户获客到销售跟进的全过程。

主要功能

爱客CRM的主要功能包括销售过程管理、客户资源管理和灵活的产品延展性，能够满足不同行业和企业的定制化需求。它支持在云端存储客户数据，并通过强大的自定义功能对销售过程进行全流程管理。此外，爱客CRM与钉钉深度集成，支持进销存和销售管理的无缝对接。

优势

爱客CRM的主要优势在于其便捷的移动管理和强大的自定义能力。它使得销售人员能够随时随地跟进客户，快速记录和管理客户信息。与此同时，集成钉钉等工具增强了企业的业务协作和客户管理能力，简化了数据存储和共享过程。

适用场景

特别适合需要移动办公和灵活业务定制的中小企业，尤其是在销售管理需要高度响应和客户信息管理复杂的环境下，爱客CRM能够提供快速响应和数据可追溯的解决方案。

官网：https://www.ikcrm.com

8.EngageBay

EngageBay是一款综合性的CRM系统，专为支持营销、销售和客户服务团队而设计。作为一个一体化平台，EngageBay提供了广泛的功能，帮助企业高效管理客户关系、自动化销售流程，并提高客户满意度。

主要功能

EngageBay的主要功能包括销售自动化、线索管理与评分、多渠道客户数据、电子邮件营销、任务管理和销售报告等。系统支持自动化任务分配、电子邮件跟进和销售预测，帮助企业优化销售流程。此外，EngageBay还提供强大的营销自动化功能，支持多种沟通渠道，如电子邮件、短信和推送通知。

优势
EngageBay的优势在于其全面的功能组合和用户友好的界面。系统通过高度自动化和定制化的功能，帮助企业节省时间和提高效率。EngageBay提供免费的基本版本，适用于中小企业的日常使用。此外，EngageBay还具有强大的客户支持服务和竞争力的价格，使其成为中小企业的理想选择。

适用场景
EngageBay适用于各种规模的企业，特别是那些需要综合管理销售、市场营销和客户服务的小型和中型企业。无论是初创企业还是希望提升客户管理效率的成长型企业，EngageBay都能提供有效的解决方案，帮助企业实现业务增长和客户满意度的提升。

官网：https://www.engagebay.com

9.Apptivo

Apptivo是一款综合性的CRM系统，旨在为各类企业提供灵活且可扩展的解决方案。自2009年成立以来，Apptivo通过提供一系列集成的商业管理应用，帮助企业提高客户关系管理效率，支持从小型初创公司到大型企业的不同规模业务。

主要功能

Apptivo的主要功能包括客户和联系人管理、销售漏斗管理、商机管理、合同管理以及项目管理。用户可以利用Apptivo来追踪销售流程、管理客户信息，并通过其综合的报表功能来分析销售表现。此外，Apptivo还提供了与Google Drive和其他第三方应用的集成，使得数据同步和文件管理更加便捷。

优势

Apptivo的优势在于其高度的定制化能力和广泛的功能集成。它支持多达46个不同的应用程序模块，用户可以根据需要选择和配置。Apptivo还提供强大的营销自动化工具，如电子邮件营销、客户细分和销售预测。此外，Apptivo还提供免费的初始版本，适合小型团队使用。

适用场景

Apptivo非常适合需要灵活CRM解决方案的企业，尤其是那些处于增长阶段的中小企业。其多功能集成适用于销售、市场营销、客户支持和项目管理等多个业务领域。由于Apptivo支持跨平台操作和多用户协作，它也是分布式团队和需要强大远程工作支持的企业的理想选择。

官网：www.apptivo.com

10.CiviCRM

CiviCRM 是一款专为非营利组织和公民部门机构设计的开源客户关系管理软件。自2005年成立以来，CiviCRM 提供了一个高度可定制和扩展的平台，支持组织通过各种功能管理和增强与支持者的关系​。

主要功能

CiviCRM的主要功能包括联系人管理、捐赠管理、活动管理、会员管理、电子邮件营销、案例管理等。这些功能帮助组织从捐赠追踪到活动注册、从会员管理到案例处理，实现全面的管理。它还提供丰富的报告功能，帮助用户评估项目影响，同时支持自定义模块，以满足具体需求​。

优势

CiviCRM的优势在于其免费开源的性质，这意味着用户不需要支付许可证费用就能使用和安装该软件。此外，它具备高度的可定制性，用户可以根据自身需求自由修改源代码，并将软件整合到已有的系统中。CiviCRM通过其全球社区的支持，持续开发与优化，确保满足用户不断变化的需求。

适用场景

这款软件特别适用于那些需要管理大量捐赠者、志愿者或成员关系的非营利组织。它支持活动管理、会员订阅、筹款活动以及各种案例管理工作，是非政府组织、慈善机构和社区团体的理想选择。

官网：https://civicrm.org/

二、哪些关键功能在选择CRM客户关系管理系统时最重要

当选择一个CRM系统时，功能的匹配是最关键的因素之一。很多企业在实施CRM时失败，往往是因为系统的功能无法满足实际需求。常见的关键功能包括客户数据管理、销售自动化、沟通跟踪等。客户数据管理能帮助企业更好地理解客户行为，而销售自动化则能够简化日常的工作流程。如果一个CRM缺乏这些核心功能，那么再多的附加功能也可能毫无用处。

除了基础功能外，数据分析能力也是企业必须重点关注的一点。现代CRM系统不仅仅是存储客户信息，它们还需要具备强大的分析和预测功能。例如，Salesforce的系统提供的深入客户行为分析功能，能帮助销售团队预测客户需求，提高转化率。这类功能可以帮助企业优化决策，提升整体业务表现。

在选择CRM系统时，我总是建议评估一下它的可扩展性。企业是不断变化的，业务需求也在不断扩展。因此，选择一个灵活的CRM系统是明智的，比如Zoho CRM的模块化设计，能根据企业的发展灵活添加新的功能模块。这可以确保你的CRM系统不会在企业成长的过程中变成一个“短板”。

三、企业在引入CRM系统时应考虑哪些隐藏的成本和挑战

培训和学习的成本：即使是最简单的CRM系统，团队成员也需要时间去学习和适应。如果团队缺乏CRM的使用经验，这部分学习时间可能会非常长，从而影响业务的连续性。

系统的集成：CRM系统往往需要与企业现有的其他软件进行集成，比如财务软件、营销工具等。不同厂商提供的集成能力有很大的不同。如果CRM与现有系统不兼容，企业可能需要投入额外的费用去开发接口，或选择与现有流程不太匹配的替代方案，这会增加时间和金钱成本。

定期维护和升级的成本：CRM系统不是一次性投入，它需要持续的维护和升级。例如，系统版本的更新，数据的备份与安全保障，都是需要考虑的成本。许多CRM厂商在提供升级服务时会额外收费，因此了解清楚这些后续费用非常重要。根据Gartner的一项研究，企业在实施CRM后，往往会在后续的维护和改进中投入初期成本的2-3倍，这一点值得每一个考虑引入CRM的企业关注。

四、2024年CRM客户关系管理系统有哪些新的技术趋势和创新功能

2024年，CRM领域的技术创新正在不断加速，人工智能和机器学习是不可忽视的趋势之一。越来越多的CRM系统开始集成AI功能，例如预测销售趋势、提供智能化的客户建议等。像Salesforce的Einstein AI，就是通过分析客户的历史数据，帮助销售团队预测客户行为，从而提高销售转化率。这种智能化的功能无疑是未来CRM的发展方向。

自动化的进一步普及也是趋势之一。CRM不再仅仅是一个客户信息的存储系统，它们正在变得越来越智能化和自动化。例如，自动化的营销工具，可以在最佳时间向客户发送个性化邮件，提高了与客户的互动质量和效率。HubSpot在这一点上非常出色，它通过自动化工具让中小企业也能够轻松进行专业的市场营销。

最后，移动端优化和实时沟通功能变得越来越重要。如今，许多销售人员都是在外办公，因此移动端CRM的性能直接影响使用体验。像Zoho CRM就非常注重移动端的体验，提供了丰富的移动功能，使销售人员可以随时随地记录客户信息，与团队保持同步。这种灵活的功能设计，让CRM在现代的快速节奏下显得更加实用。

总结

总结一下，选择适合的CRM客户关系管理系统绝不是一件轻松的事，但它确实可以为企业的客户关系、销售效率以及整体业绩带来质的提升。无论你是需要一个功能全面、可深度定制的大型CRM系统，还是一个上手快、性价比高的小型CRM工具，2024年市场上的这些顶尖厂商都有各自的亮点和适合的场景。关键在于理解自己业务的需求，找到匹配的功能和特性。选择对了CRM，不仅仅是优化工具，它也将成为业务增长的强大助推器。

常见问答（FAQS）

1. 2024年有哪些CRM的新趋势值得关注？

答案：2024年，CRM领域的几个新趋势包括AI和机器学习的广泛应用、更智能化的自动化工具，以及增强的移动端功能。AI技术可以帮助销售和客服团队更好地理解客户需求，而自动化工具则可以帮助减少手动工作量。对于需要外出工作的销售人员，移动端CRM的优化也将极大提升他们的工作效率。

2. CRM系统如何帮助改善客户体验？

答案：CRM系统通过集中的客户数据管理，使企业对每个客户的需求和历史互动有了全面的了解，这样可以更好地个性化服务，提升客户体验。例如，系统可以自动提醒销售人员在重要时刻与客户互动，或者自动发送个性化的优惠邮件。此外，实时沟通和问题追踪功能也可以帮助客户快速获得支持。

3. CRM系统如何帮助提高销售效率？

答案：CRM系统通过自动化销售流程、跟踪客户互动以及提供数据分析，帮助销售团队更高效地工作。销售人员可以轻松查看客户的历史记录、行为数据，并根据这些信息个性化销售沟通。此外，CRM可以提醒销售人员跟进关键客户，确保每一个商机都不会被遗漏，从而提高整体的销售转化率。

4. CRM客户关系管理系统是否适合所有类型的企业？

答案：CRM系统适用于各类企业，但具体的系统选择需要根据企业的规模和业务特点来决定。中小企业可能需要一款上手快、操作简便的系统，而大型企业则需要更多的定制化选项和数据处理能力。企业应该根据自身需求选择适合的系统，而不是一味追求功能最多的产品。

5. 实施CRM系统有哪些潜在的挑战？

答案：实施CRM系统可能面临的挑战包括员工的学习曲线、系统与现有工具的集成难度，以及数据迁移的复杂性。如果员工对新系统的接受度不高，可能会影响CRM的有效性。此外，系统的集成和维护也可能需要额外的技术支持，尤其是在企业已有多种软件工具的情况下。因此，实施前的充分准备和内部培训是关键。