轻帆云（ITSM）IT共享服务中心解决方案，引领企业高效转型

在数字化转型的浪潮中，企业积极探索降本增效的新途径。IT共享服务中心作为技术支持的核心，面临服务价值与资源投入失衡的挑战，多业务系统并行导致服务入口繁杂，需要频繁切换服务通道；服务台大量人力被消耗在高频、重复性的工单上，问题处理周期长。更深层次的问题在于，由于缺乏全链路数字化服务评估体系，管理者难以量化IT支持对业务运营的实际贡献，也无法基于服务数据反哺业务决策。

针对服务“入口离散化、响应被动化、价值模糊化”的系统性困局，轻帆云智能IT服务管理（ITSM）为企业提供了破局之道。轻帆云基于先进的大模型与深度学习算法，具备智能化、自动化、标准化、流程化、一站式管理的特点，能够助力企业构建高效的服务体系，通过IT服务共享中心提高效率、降低成本，并显著提升服务质量。AI赋能ITSM：智能工单全流程闭环，提质增效轻帆云的AI助手云小慧，深度融合了自研的大语言模型CloudwiseGPT，在工单处理的全流程中发挥至关重要的作用。

在用户问询阶段，无需再频繁切换不同的通道，只需通过云小慧即可快速访问所需服务。云小慧能够通过飞书、钉钉、企业微信、企业自建IM等多种渠道提供智能问答服务，用户可以快速、自助解决问题，这不仅缩短了问题解决时间，还显著减轻了工程师处理日常重复性问题的负担。当自助服务无法解决时，云小慧能够智能预填工单，减少信息输入时间。

进入工单处置阶段，工程师可以通过云小慧的“工单智能总结”快速获取工单关键信息，提高处理效率。而面对复杂工单时，云小慧的“解决方案推荐”功能能够一键推送准确、实用的解决方案，进一步加速工单处理进程。工单处理完成后，云小慧的“解决方案生成”可以将工单处理的经验总结成可复用的解决方案，并沉淀至知识库，为后续处理类似问题提供有力支持。

从用户问询到问题解决，云小慧不仅帮助企业构建了从消费到沉淀的知识自循环运营体系，实现了知识的深度挖掘和高效利用，还在各个环节加速了问题解决的速度，提升了整体效率，有力推动了企业的降本增效进程。
便捷集成：低代码以及自动化引擎，快速连接业务与用户轻帆云采用低代码自动化引擎，提供高效、灵活的集成方案，为流程自定义、工单自动化以及与第三方系统的便捷集成提供了强大的支持。

高度可定义的流程：轻帆云提供可视化工单流程定义面板、丰富的可视化控件和功能强大的表单设计器，支持分支、并行、子流程、单人、会签审批等多种流程，同时支持表单模板、动态表单等高级功能，能够满足复杂场景下的工单流程配置需求。

工单自动化：轻帆云不仅可以基于业务规则进行工单的智能分派，还可通过流程自动化实现合规性约束下的工单自动化处理，如自动化的发布与变更。同时，通过自动化节点与第三方系统进行无缝对接，驱动流程的自动运转。

低代码数据中台：能够基于数据表迅速搭建多样化的业务场景，如设备管理、合同管理等，实现全方位的数据管理功能，如数据录入、数据纳管等。用户通过工单即可轻松完成数据的变更操作，极大地提升了数据管理的灵活性和效率。

开箱即用的业务连接器：轻帆云可以与第三方业务系统（例如飞书、钉钉、企业微信、OA系统、ERP系统等）实现标准化数据打通，避免了复杂繁琐的配置流程。用户可以根据自身业务需求，在不同场景下引用合适的连接器，实现业务数据的流转。这一便捷集成的特性使得轻帆云能够快速响应业务需求，提升了业务处理的效率。

可视化数据分析：自定义看板与报告，让IT价值看得见轻帆云提供丰富多样的图表库和高度自定义的看板，管理者可轻松搭建符合业务需求的个性化看板，例如，工程师工作量统计看板、SLA度量看板、用户满意度分析看板等，实现了对业务各环节的精准监控与高效追踪。所有看板数据可以按照天或者周进行周期性订阅，管理者通过邮箱即可获得数据报告，实时掌握服务管理质量。

以某知名互联网公司为例，轻帆云的共享服务中心解决方案为客户统一了企业的服务规范与入口，构建了知识生态体系，并引入了度量工具。凭借AI助手的强大功能，成功拦截了60%的常见问题，工程师平均工作效率提升了75%，每年为企业节约运营成本高达1000人天。

轻帆云IT共享服务中心解决方案，依托智能化、自动化的核心优势，通过AI驱动的智能工单闭环管理、便捷集成能力及直观的数据分析可视化，重塑了IT服务价值，推动了企业的数字化高效运营。轻帆云将持续深耕智能IT服务管理领域，不断创新优化产品，致力于为企业提供更加全面、高效、智能的ITSM，提升服务能力。