相信大家都对云服务中的  IaaS、PaaS、SaaS 早就有所耳闻，现在更是衍生出了 aPaaS、iPaaS、DaaS 等等的类似概念。对于 SaaS 也有各种各样的定义，本文给出的定义是：

智能客服机器人的业务指标，最常见的就是解决率，解决率的高低直接关系到客户采购机器人的价值。解决率很高，客户可以省下很多成本开销，如果解决率很低，那么就没有必要采购这个客服机器人。所以，智能客服机器人解决率的高低，直接关系到客户的采购、新购、留存等。影响解决率的因素有很多，如何量化分析其中每一个关...

随着移动互联网的普及和网络带宽的提高，音视频通话越来越成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。音画同步是音视频体验的一个重要指标，在音视频传输过程中，由于不同的传输策略因为网络的干扰，音频和视频往往难以同时到达，即使在网络层面对齐后在设备侧音频播放和视频渲染也存在一定的时间差，从而导致音画同步问题...

We believe our research will eventually lead to artificial general intelligence, a system that can solve human-level problems. Building safe and beneficial AGI is our mission.

随着现代通信技术的发展，语音通信成为了人们生活中不可或缺的一部分。然而，环境噪声和回声等因素对语音通信质量产生了不良影响，降低了通信效率和用户体验，声学回声消除技术的应用变得越来越重要。如何评估回声消除的效果也变得极为关键，准确合理的评估有助于发现产品的不足，改进和提升产品竞争力。过去采用的是传...

在线多人的 FPS 游戏是实时性要求最高的游戏类型之一。在这种游戏中，玩家的一瞬间判断和反应能力会直接决定胜负。然而，网络延迟和实时加载的问题经常会导致游戏卡顿，这会极大地影响玩家的游戏体验。为了解决这个问题，FPS 游戏通常会采用预加载技术。预加载技术是指在敌人离玩家较近的时候，已经把敌人的数据从服务器...

播放器的播放流程与推流过程类似，但是顺序相反。推流端先采集音频和视频，进行音视频编码和封装，并按照流媒体协议进行处理，最终得到输出流。而播放器则将输入流经过解析和解封装，得到音频包（如 AAC）和视频包（如 H.264、H.265），并进行解码以获取音频帧 PCM 和视频帧 YUV。最后，播放器需要经过音视频同步模块将...

对于一个互联网平台，特别是 toB 的 PaaS/SaaS 平台，热点 key 是一个绕不过去的问题。作为一个开放的系统，平台每天要承载来自大量的外部系统或者海量终端的请求，虽然所有的请求都需要满足开放平台定义好的鉴权规则，但是突发的请求或者异常的请求，却总是不期而至。

近几年中国游戏市场持续发展，国产自研精品游戏层出不穷，游戏产业精品化、高质量健康发展趋势稳定。根据中国音数协游戏工委（GPC）与中国游戏产业研究院发布的《2022年中国游戏产业报告》显示，2022 年，中国游戏市场实际销售收入 2658.84 亿元，自主研发游戏国内市场实销收入为 2223.77 亿元。

视频典型画面不正常主要包含画面卡顿、画面模糊、画面不显示、画面花屏这 4 类问题。本文主要介绍的是画面花屏的情况，这里的画面花屏包含了花屏、闪屏、绿屏、黑屏。视频花屏是多媒体工程师最常见的问题之一，也是最棘手的问题之一，笔者此前也数次遇到这样的问题，今天在此总结分享下经验，希望阅读到这篇文章的小伙伴...

SLG 作为深度策略游戏品类的代表，一直是展现人类智慧之光的最佳舞台之一。欣赏顶尖玩家间的对决是一场大脑的狂欢，奇谋频出、神机莫测般的对局让人不禁摩拳擦掌，跃跃欲试。但当我们打开游戏时，往往是高玩难觅，人机相陪，朋友闲隙不常有，而人机却全是数值怪。

反外挂服务建德机房线上迁移，采取的方案是：建德机房独立部署一套完整的集群，统一经由完整的性能测试、故障演练、功能回归后，通过线上分阶段切换流量的方式来切服务。QA 需要比对验证 2 个不同环境下核心接口返回值，保证数据上报检测功能稳定，确保迁移前后功能的一致性。

目前，网易云商·七鱼智能客服数据库缓存使用了 spring-data-redis 框架，并由自研的缓存组件进行管理。该组件使用 Jackson 框架对缓存数据进行序列化和反序列化，并将其以明文 JSON 的形式存储在 Redis 中。

实时通信（Real-Time Communication，RTC）音频技术是指将音频流实时传输到远程用户的技术，满足线上实时交互的诉求，广泛应用于在线教育、视频会议、直播、泛娱乐社交、金融、医疗、政企等场景。在 RTC PaaS 厂商实际开发、运营中，音频问题场景多样性、问题迥异性、问题定位时效性对 RTC 音频问题的排查带来了诸多挑战。

QoS 服务质量，指一个网络能够利用各种基础技术，为指定的网络通信提供更好的服务能力，是网络的一种安全机制， 是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。

云信低延时直播（Low-Latency Streaming，LLS）是在网易云信标准直播的基础上，依托自研的全球实时传输网 WE-CAN 推出的低延时直播产品方案。在保障低延时的同时，具有极致秒开，低卡顿的特性。同时兼容标准直播的推流和云端媒体处理能力，方便客户从标准直播迁移到低延时直播上来。

在实际业务开发过程中，MySQL 会由于许多原因造成死锁，本文就是基于网易云商的一次实遇死锁经验，讲述了一次由于 Index Merge 优化导致的死锁案例，并分享处理本次死锁所运用的方法。死锁的本质原因还是由加锁导致，因此创建索引时要结合实际业务场景分析。

考虑到有些同学没有接触过性能测试，这里还是简单介绍下。性能测试是通过特定的方式对被测系统按照一定策略施加压力，获取该系统的响应时间、吞吐量等性能指标，来检测系统上线后能否满足用户需求的过程。通过性能测试的定义不难看出性能的核心指标就是我们经常挂在嘴边的 QPS 和 RT。

Crash（造成用户无法使用客户端所承载的服务）作为客户端稳定治理的最主要问题之一。云信作为国内业界领先的 RTC/IM PaaS 服务商，对于客户端 SDK（PaaS 服务商对外服务的主要载体）的 Crash 治理再重视也不为过。关于客户端 Crash 稳定性治理，尽管业界已有多个成熟的监控平台，实现了从埋点、上报、展示到报警一站式服...

什么是稳定百度百科关于稳定的定义：“稳恒固定；没有变动。”很明显这里的“稳定”是相对的，通常会有参照物，例如 A 车和 B 车保持相同速度同方向行驶，达到相对平衡相对稳定的状态。那么软件质量的稳定是指什么呢？假设软件系统是辆车，质量预期是满足客户行驶要求，那么功能是指能正常行驶，性能是指按一定速度和油耗正...

RTMP 和 HTTP with FLV 以及 HLS 底层均使用 TCP 作为传输层协议。针对 TCP 协议的优化在一定程度上可以达到降低延时的效果，比如使用全链路 TCP 加速方案以及替换使用 BBR 在内的更好的拥塞控制算法。

随着近几年音视频流媒体行业的持续发展，海量并发、低延时和低成本作为三大核心诉求依旧需要不断深挖，同时随着 RTC 和 CDN 这两种技术的界线越来越模糊，因此有必要从底层架构层面重新思考 RTC 与 CDN 的融合之道。本文将重点分享：网易云信如何构建 RTC-CDN 服务架构，深入剖析这套架构是如何解决海量并发、超低延时与...

随着易盾反垃圾业务的迅速发展，业务集群的规模也在急剧增长，传统的通过物理机来部署的方式在灵活度上越来越达不到要求，主要痛点包括但不限于：资源利用率低、集群扩容/缩容成本高、业务集群混合部署导致故障不隔离等，因此，急需一种更好的方式来提升运维和环境管理的效率。时至今日，容器化的手段已经非常成熟，并且...

随着人们的互联网娱乐社交需求不断释放，加之即时通讯技术、音视频技术等技术的不断进步，娱乐社交出海业务在需求和技术的双重驱动下，已经表现出了新的特点。从业务场景看，娱乐社交出海业务，既多样融合，又泛化创新。主流场景包括：1 对 1 社交、语聊房、视频直播、游戏社交、元宇宙社交等。

元宇宙（Metaverse）一词最早见于美国著名科幻作家 Neal Stevenson 于 1992 年发表的科幻小说《雪崩》，其对元宇宙的描述为：戴上耳机和目镜，找到连接终端，就能够以虚拟分身的方式进入由计算机模拟、与真实世界平行的虚拟空间。Metaverse 由 Meta 和 Verse 两个词根组成，Meta 表示“超越”“元”， Verse 表示“宇宙 Unive...

网易云信作为市场上领先的音视频/IM PaaS 服务提供商之一。对外提供产品服务主要以 SDK 形态，产品服务涉及平台主要有 Android/iOS/Windows/mac OS/Linux/Web，涉及到框架有：小序/RN/Fluttter/Electron/Cocos2d/Unity。

如《艾瑞咨询》而言 —— "体验经济时代，售后服务或成为企业角逐的新地带"。售后技术支持作为售后服务的重要一环，在企业服务领域，已然成为企业提高产品附加值，实施差异化战略，获得竞争优势的重要途径。市面上关于服务的管理指标非常多，具象到售后技术支持，就寥寥无几。本文主要就售后技术支持的管理指标和大家做简...

随着 5G、AI 技术发展，视频行业迎来一个高速的增长期，视频在网络带宽的占 2019 年为 43%，预计到 2025 年占比将高达 76%，仍然保持着高速的增长，其中有大部分是超高清的视频，据某权威机构预测，2022 年超高清的视频规模有望达到 4 万亿人民币，相比于 2019 年的 1.2 万亿人民币翻了 3 倍之多，可见超高清市场的规模...

元宇宙的发展始于 1992 年，大致的发展可以分为 2 个阶段，一个是初始阶段，从 1992 年到 2020 年。第二个是探索阶段，从 2020 至今。

在互联网行业盛行一句话，技术是为业务服务的。具体到实践中，一个重要方面就是要面向业务特点设计技术方案。因此，想要了解「圈组」的关系系统设计，就要首先了解「圈组」的关系业务特点。