活动报名地址：https://m.grouplus.com/IX5n8I

阿里集团客户体验事业群旨在建立更高的客户服务标准，让客户在阿里享受到最“爽”的服务，让“客户第一”成为阿里的百年口碑。随着大数据及 AI 技术的快速发展和其在互联网领域的广泛应用，基于“新能源”和“新技术”的客服产品已经能够满足各种与众不同的个性化需求。阿里巴巴客户体验事业群的产品技术团队（RDC），将传统服务领域的产品注入最先进的技术研发理念并广泛实践，打造了最为强大的服务操作系统。9月23日，我们将“猿来如此”线下沙龙第二站安排在深圳，为大家带来“DT时代的阿里客服”技术分享。

活动安排：

• 13:15 - 13:30 开场 胡刚（总监）

• 13:30 - 14:15 《DT时代多渠道一站式客服工作台》象观（高级产品专家）

  • DT时代客户服务面临新的挑战 —— 接触渠道多样、客户问题多变、问题场景复杂。如何进一步提升客户满意度？如何帮助客服小二更好的服务客户？关键点在于以大数据和智能技术为中心重新设计产品：渠道整合、服务轨迹、用户信息直达、智能SOP辅助、新数据可视化这些特性让我们的服务更高效更专业。

• 14:15 - 15:00 《用智能调度提升用户体验》 肥侠（资深技术专家）

  • 阿里巴巴集团客户体验事业群旨在让阿里巴巴的所有客户提供最好的服务体验。如何让上亿的用户解决平台上遇到的各种问题，智能匹配到最合适的服务小二，是我们目前大力投入的一个领域。从简单粗暴的基于问题和业务技能单机分配，到分布式极速匹配，再到基于算法的智能调度，中间我们克服了很多技术挑战，这次分享会详细介绍我们如何用智能调度提升用户体验。
• 15:00 - 15:15 茶歇、互动

• 15:15 - 16:00《基于 React 的插件化 SPA 设计》 石霸（前端高级技术专家）

  • 也许我们都有基于 React 做 SPA 的研发经历，但是如何去设计一个插件化的 SPA，在数据共享、模块隔离、动态插拔、研发规范等方面又应该如何考虑？ 这样的架构有哪些长远的价值？ 本次分享将基于我们在客服工作台的经验，一一为你揭晓答案。

• 16:00 - 16:45 《智能UI自动化测试系统》秦渊（测试技术专家）

  • 目前的UI自动化测试常常维护成本高、稳定性差。我们设计的智能UI自动化测试系统依赖深度学习，对常见类型的错误进行智能识别，只要很少的接入成本，就可以达到智能识别常见错误的能力。同时，依靠badcase的闭环，系统具备自主的“学习”能力。随着系统的使用，会越来越智能，识别出更多的错误类型。

• 16:45 - 17:30 《复杂业务流程管控架构演变》乔禹（技术专家）

  • 随着阿里巴巴业务的快速发展，消费者对于各个产品后续的服务有了更高的要求，相应系统的流程会变得格外的复杂；我们针对于复杂业务场景沉淀了一整套解决方案，今天主要给大家介绍下规则和流程的部分。
• 17:30 - 18:00 会后交流