RPA实施前的7个问题

虽然，RPA已成为企业数字化转型的重要推动力，但能否顺利实施，发挥RPA的最大价值，关键还需弄清以下7个问题。

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RPA实施前的7个问题

1、现有流程是否规范？

并非所有流程RPA都能胜任，传统RPA仍具有一定的局限：只能基于固定的规则。有效应用RPA的一个大前提，就是流程起码要标准化与规则化。企业现有的工作流程要形成固定化的标准，最好是专业的指南或手册。

从定义上看，RPA即“机器人流程自动化”。它可依据预先设定好的程序，模仿人类在计算机上的手动操作，通过现有用户接口来实现大批量、重复性流程的自动化。

这说明：

RPA需要依靠固定的脚本执行命令，无法像人工智能那样具备自主学习与认知能力。

这里的“自动化”是指按照既定规则的自动化，而并非具备实质性的智能。

现阶段，RPA更擅长机械地按照人类给它的指令去工作，适用于规则明确、标准化程度高、且低附加值的流程（如数据搬运、统计报表等）。这也导致了RPA的应用场景会受到一定的限制，只能将一部分流程自动化，无法实现端到端的业务流程自动化。

而结合了AI的RPA，将会克服传统RPA的局限，拓宽RPA的使用边界。拥有AI加持的RPA机器人，将同时具备感知能力和认知能力。对企业而言，通过文字识别、文本理解等技术增强RPA机器人的能力，将极大扩展RPA的应用场景，为企业带来更高的投资回报率。

2.数字化程度是否达标？

当下，RPA已被广泛用于财税金融领域。这些领域往往有着良好的数据基础，涉及多个业务平台和管理系统，信息化、数字化程度较为理想。

以往，人工每天往返于多个系统之间，手动处理海量数据信息，不仅低效耗时，准确性也无法保证。

而在实现基本的信息化、数字化建设后，RPA可作为一种强大而有效的工具，自动完成跨系统数据迁移、录入等操作，在提高业务效率和准确率上发挥重要作用。

RPA机器人擅长对大量结构化、数字化的数据和信息进行识别处理。一些RPA产品在输入端还结合OCR（光学字符识别）、语音识别等AI技术，将外界信息转化为计算机可以处理的信息，再交由RPA机器人进行后续处理，拓宽RPA对数据和信息的识别范围。

3.运行环境是否稳定？

由于网络连接速度、页面打开速度、文件打开速度以及其他人为干扰等因素，均会对RPA运行产生一定的影响。

因此，RPA的良好运行，通常需要在一个稳定的环境下才能实现。

另外，为了使RPA机器人保持高速度、高质量、高稳定的工作状态，在具体流程开发中，还应当具备完善的RPA异常处理机制，以便在程序出错时迅速找到根源。

4.是否具备相关知识储备？

在技术方面，相较于传统IT系统的部署，RPA的实施难度较低且更加简单快捷，但并不意味着实施过程会一帆风顺。

如果实施RPA的相关人员具备充足的知识储备，有一定的编程能力以及IT技术基础，熟悉RPA平台运行的相关知识，会更有利于整个RPA项目的部署与执行。

为此，对于企业而言，在实施RPA前，构建一个跨职能的RPA卓越中心（COE）对后续支持、推动RPA的实施，并从中获得效益最大化极为重要。

5.是否所有业务流程都要实施RPA？

是否要在所有投资回报率（ROI）高的业务流程中都实施RPA？

为了推进工作方式改革，某公司曾试着在所有投资回报率高的业务流程中都导入RPA。遗憾的是，半年之后，项目还是没有出成果，不仅耽误了业务进度，工作方式改革也停滞了。

有时RPA还需对接外部系统，遇到异常情况不好控制。大范围部署RPA时，由于硬件设备、运行环境和操作系统等差异，都可能导致流程操作出现问题，且问题排查难度大、成本高。

那么，可以先从一些较小的业务流程着手，等管理者和业务人员有意识后再逐步推广。这样做的好处是：不仅成果显而易见，实施过程也顺利许多。

6.RPA实施不畅一定是技术问题吗？

RPA实施不畅，不仅仅是技术问题，人的问题更为关键。例如，员工接受不了RPA，业务人员不配合。

作为一项创新技术，RPA的实施与应用可能会引起部分员工的焦虑与疑问。因此，弄清这项技术对员工工作角色的影响非常重要。

不少公司通常会将大量重复的简单工作交给实习生或是计算机能力较弱的老员工处理。一些业务人员可能担心饭碗不保，或者力不从心，往往不太配合。如此一来，RPA项目就很难推进。

那么，怎么和员工解释比较好呢？相关负责人可以换种说法，比如“实施RPA是为了改善业务流程，给大家减负”，让员工意识到RPA是工作中的得力助手而并非要取代他们。这样员工或许能更乐意接受RPA。

7.参考成功案例就一定会部署成功？

盲目参照成功案例，不一定会部署成功。比如在没有充分验证的情况下，应用了不适合的RPA产品。

公司内部要通过部署RPA的提案或申请，就必须讨论成功案例。然而，每个公司的业务流程不同，部署环境不同，工作上的需求也不同。如果不考虑自身环境，盲目参照成功案例选择RPA产品，就有可能在实施过程中遭遇各种阻力，导致项目难以推进。

所以，应该根据公司规模、自身需求和经验状况，在考察自身业务流程、预算等基础上，选择适合自己的RPA产品。

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RPA的实施，并非总是一帆风顺，“碰坑”在所难免。如果能及早认清情况、评估好相关流程，那么RPA项目的落地与推进将会顺畅许多。