RPA机器人维护的3个注意点

RPA机器人上线后，并不意味着“万事大吉”，为保证RPA机器人项目的推进，企业还需持续关注项目的运行情况，进行日常维护，并根据运行阶段的反馈调整RPA配置。

作为“数字员工”，RPA软件机器人依据预先设定的程序与现有用户系统进行交互，并完成预期任务。正常情况下，RPA机器人可7×24小时不间断工作，全年无休，节省人力成本，这也是RPA机器人最突出的优势之一。

然而，长时间持续工作，会加速计算机设备的损耗，增加故障发生的可能性。

此外，RPA机器人自动处理数据，提高了数据录入的准确率。理论上，只要指令不出错，RPA机器人就不会录错数据。这往往也使企业十分信赖机器人的准确度。

但正因为机器人是基于特定指令进行批量操作，若某项指令或程序出现错误，RPA机器人输出结果的错误将呈倍数放大，严重影响人员决策，甚至可能造成不可估计的后果。因此，进行计算机硬件设施和软件工具的日常维护是必不可少的。

操作日志可帮助企业直观地看到RPA有哪些异常操作，从而及时优化自动化流程，提高效率。RPA平台通常会提供完整的操作日志，以跟踪、记录机器人和用户在自动化系统中执行的每一步操作。

企业维护人员应定期查看操作日志，记录每次维护时发现的异常，并建立问题日志以及完善的问题反馈机制，将业务人员及IT人员的日常反馈收录在问题日志中，由项目负责人复核，与高层领导商讨解决方案。

发现重大问题时，反馈人员可直接与项目负责人或高层领导进行沟通。

RPA的实施是一个持续演化的过程，并不是只要部署好就大功告成。业务的拓展、战略目标的转变都可能涉及业务流程的改变，从而对RPA流程产生影响。

Pegasystems对全球509名决策者进行的最新调查显示，87%的受访者在一定程度上遭遇了bot的故障；41%的受访者表示，在持续进行的bot管理上花费的时间和资源比预想的要多。

因此，企业应树立随需应变、持续优化的观念，收集好RPA运行过程中来自业务人员和IT人员的反馈，并进行优化解决，让RPA业务流程更加贴合业务发展、更加高效。

优化升级RPA，可以从问题日志入手，调整RPA配置，优化业务流程。业务层面的问题可以通过调整业务架构来优化；IT层面的问题可以通过调整IT架构（包括数据架构、系统架构、集成架构）来实现。

调整RPA配置后，企业仍需持续关注项目运行情况，以便进一步对流程、软件系统及管理进行优化。