当SSC遇见RPA：最大化发挥共享服务模式效用

作为一种创新的管理模式或战略，共享服务中心（SSC）如今正越来越受到企业的青睐。很多中大型集团、跨国公司都有某种类型的SSC存在。

SSC可为企业带来哪些好处？RPA在这其中又是如何发挥作用？

共享服务中心（Shared Service Center，SSC）

通过建立一个服务中心，将原本分散在各个业务部门具有重复性、可标准化的工作进行强有力整合，实现组织内公共流程标准化和精简化、服务市场化；帮助企业削减成本，提高人力资源、财务、IT技术、销售、采购以及其他职能的效率。

SSC通常是一个独立运作的运营实体，引入市场运作机制，为企业内部服务。通过服务创造价值，其本质是由信息及网络技术推动的运作管理模式的变革与创新。

当企业步入快速成长阶段，业务量与业务人员都在不断增加，业务类型愈加复杂，数据处理量巨大。

SSC模式可将人员、技术和流程有效整合，精简职能服务支持人员，使用较少的职能人员即可满足全组织的需求（几十人的SSC团队甚至可支持公司上万名员工），从而得到非常直观的成本降低。

当然，SSC的优势远不止节省成本，还包括重塑流程、强大治理、增强执行力、改进客户体验等。

当SSC遇见RPA

SSC汇聚了企业内众多职能服务，将大量、高频、事务性业务进行集中输出，这过程中势必会用到各种各样的系统和平台。

眼下，并非所有SSC中的系统都实现了接口打通，很多平台之间仍然存有“缝隙”，当遇到大量、高频业务数据输出时，仍然依靠人工手动搬运。

RPA在此则充当了“润滑剂”“摆渡车”的作用。可以模拟人工实现跨系统、跨平台的数据采集、整理、录入等操作。

特别是RPA的非侵入外挂式部署，免去系统接口整合成本，可在不改变企业现有IT基础架构的前提下，将不同系统的数据进行提取及整合，打通系统间的数据壁垒，实现端到端的自动化。

另外，由于SSC的搭建为各类职能服务与业务流程优化了规则、规范了标准，这为RPA的实施与应用提供了良好的基础和环境。

RPA应用于SSC，可将中心人员从大量、重复、机械的工作中解放出来，得以从事更具价值和创造性的工作，从而大大提升SSC的服务能力和质量。

财务共享服务中心（FSSC）

FSSC是企业集中式管理模式在财务管理上的最新应用，通过一种“财务共享服务”运作模式来解决公司财务职能建设中的重复投入和效率低下的弊端。

财务属于强规则领域，业务流程涉及大量重复且依赖人工的任务，和RPA的应用条件高度匹配。

部分FSSC的流程环节中，仍存有大量重复、机械任务，RPA机器人可以完成这些耗费人力的工作，实现“点”的自动化，解决资金、总账，应付、应收，成本、资产等方面的问题，进一步优化FSSC的流程和模式。

RPA应用于FSSC的7大场景

1.往来核对与核销。RPA每月结账前自动从内部系统下载往来信息，对单位往来条目进行核对，并自动在系统内核销。

2.供应商数据管理。RPA根据供应商提供的关键信息，自动创建数据档案，并进行管理和维护。

3.固定资产管理。RPA可批量更新资产卡片，在系统内自动维护资产折旧、转移、报废等信息。

4.应收账款对账。RPA财务机器人从企业财务系统中获取应收数据及银行回单或流水中的实收数据，按照账号、打款备注等信息进行自动对账，并标注差异。

5.银行对账。RPA将取得的银行流水、银行财务账数据进行核对，自动出具银行余额调节表。

6.银行回单下载。RPA机器人自动下载电子版银行回单，并按交易拆分好之后，进行标准命名，保存到指定文件夹。

7.税务申报。RPA可自动在企业系统中采集税务数据，计算税金，生成凭证，准备报税材料等。

人力资源共享服务中心（HRSSC）

企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务工作（如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等）集中起来，建立服务中心。

HRSSC为集团所有的业务单元提供人力资源管理服务，其中会涉及到较多的信息、数据录入等操作，并且有着高重叠和高模板性，逻辑规则也易于制作和固定，符合RPA的特性。机器人帮助HR简化繁杂操作，减少手动操作，提高办公效率，节省时间和人力。

RPA应用于HRSSC的7大场景

1.招聘管理。RPA可帮助HR快速分发招聘信息，筛选应聘简历，通知应聘人复试。实现招聘自动化管理，减少手动操作，提高人才招聘率。

2.考勤管理。RPA可自动执行数据统计，并核验记录。一旦发现数据信息异常，RPA会立即发送邮件给相关负责人，以便及时进行调整，更有效地管理员工考勤。

3.个税申报。RPA可自动从维护好的纳税主体信息表中，提取出公司信息后登陆个税PC端，进行零税额个税申报，并在申报完成后，将申报结果记录在指定的表中。

4.差旅费用管理。差旅费用流程通常依靠手动操作，常会遇到收据缺少、政策外支出、捕获信息有误、延迟报销等问题。RPA可将个人费用与组织内外不同系统的预定义规则和法规进行比较。通过OCR从纸张、票据读取文本、图像，自动进行验证与匹配。

5.社保公积金结算。HRSSC每月需要核对校验每张结算单，把问题数据单独摘出，然后把所有结算单数据合并成一张报表。RPA机器人可完成结算单数据格式校验，汇总报表制作，系统导入文件制作以及导入业务系统等一系列业务的操作。

6.工资单发放。大多数工资核算流程都是基于规则，涉及大量数据输入。薪资、福利管理、奖励和报销都可由机器人自动处理和生成，提高准确性并缩短处理时间，尤其是当公司拥有大量员工时。

7.离职管理。RPA可整合离职人员的数据并反馈给下游系统，生成离职文档，撤销系统访问权限；还能帮助HR将员工档案信息录入到电子系统当中，分类管理并设定重要提醒，定期维护更新。

IT共享服务中心（ITSSC）

ITSSC集中整合各个IT服务的运维资源，向职能部门及下属各业务单元提供全面的IT支持与服务。

RPA可帮助ITSSC系统地管理、解决IT请求：减少人为失误，快速响应，缩短处理时间，提高服务质量，建立并形成成熟的运维能力，整合降低运维服务成本，支撑公司业务运营与发展。

RPA应用于ITSSC的7大场景

1.日常维护和监控。RPA可对服务器、应用程序和其他系统进行例行检查，确保它们正常运行。机器人自动标记所出现的问题，在用户反馈问题前，通过邮件等方式及时发送给相关运维人员。

2.文件夹监控。RPA代替人工执行文件夹监控，提高处理效率和准确性。机器人监控特定目录，当上游系统产生输入文件时，RPA将自动读取文件，登录到下游系统，并进行文件导入等后续操作。

3.备份和恢复。RPA自动执行该流程有助于节省团队时间，并减少因重复任务而导致的人为错误。一旦工作流与自动化集成，备份和恢复工作就可以自动、准确地执行。

4.电子邮件处理和分发。手动创建电子邮件ID耗时久。RPA可遵循工作流创建电子邮件ID，自动在电子邮件系统添加新用户。包括在创建电子邮件ID并将其添加到组织内的不同分发列表之前验证用户凭据等一系列步骤。

5.密码重置和解锁。RPA可管理这些任务，交叉验证用户的详细信息并重置密码或解锁帐户，减少了用户等待时间。

6.批处理。批处理涉及调度非交互式作业以优化计算资源的使用。应用RPA自动执行诸如重启和恢复、文件管理、安全系统集成、发送操作通知和分类服务等任务。

7.自动化测试。常见的测试场景都可以使用RPA工具自动执行，在每个版本之后运行测试，可确保新的缺陷不会引入代码中。