［七牛云存储］关于2015.1.6 服务故障的致歉声明

Question

尊敬的用户，您好：

2015.1.6凌晨，GoDaddy 因为联系人信息过期禁用了七牛的qiniudn.com 域名，致使*.qiniudn.com和CNAME到 *.qiniudn.com的用户受到影响，我们表示万分的歉意。特此给出详细的情况说明，整改措施以及赔偿方案。

事故过程：

1.6 凌晨1：30 ，由于联系人信息过期，GoDaddy 禁用 qiniudn.com 域名, qiniudn.com 开始陆续解析失败。发现后，我们立即更新联系人信息，并尝试与GoDaddy 取得联系，沟通如何尽快解禁。同时开始通知客户并发出EDM公告事故（发送排队机制使得用户收到时间略有不同），经过协调处理，qiniudn.com域名已于2015.1.6 早上10:30完全恢复。

针对事故，七牛将采取以下整改措施：

1、规范用户运维互动入口，确保故障以及应急方案第一时间通知到用户；

2、重新梳理并细化域名相关流程管理；

3、加强和GoDaddy等第三方服务提供商的管理和沟通；

此外，根据七牛SLA, （SLA入口：http://www.qiniu.com/about/sla），我们将针对针对所有受此影响的七牛用户提供以下赔偿方案：

1、针对所有非合同用户（包含使用量在免费额度内的用户），按故障期间的平均消费的100倍赔偿七牛抵用券；

2、对合同客户，按照合同中所述进行赔偿；

注：

1、故障时间为：2015.1.6 1:30 am到10:30 am。

2、针对非合同用户的赔偿抵用券将于本周五之前发放完毕。系统会自动充值到您的七牛账户，抵用券使用有效期为三年。

最后，我们再次向您道歉，同时将不断改善工作中的不足，努力为广大开发者提供更好的服务！

七牛云存储

2015.1.6