微信公众平台 关闭客户会话

Question

客户与客服 1 会话，这时想换成客服 2。

因此我需要关闭客户跟客服 1 的会话，但是我获取不到客户的 openid，请问这样怎么解决？或者用其他思路来代替，前提是客户主动换客服。