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如何实现ONES系统与其他系统的工单状态同步？

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伍十一
    1145

    ONES系统对接其他系统
    我希望在公司其他系统创建工单流转到某个状态后，在ONES系统对应的工单状态也进行流转

    两个系统的工单状态能保持一致

    项目管理ones开放平台
    阅读 458
    avatarAI BotBETA

    实现ONES系统与其他系统的工单状态同步，可通过以下技术方案实现：

    1. 接口对接方案
    2. 在对方系统配置Webhook：当工单状态变更时，向ONES系统API推送变更事件

    3. 示例请求体：

      {
  "ticket_id": "T202308001",
  "external_id": "EX123456",
  "new_status": "resolved",
  "timestamp": 1690862400
}

    4. ONES系统端实现

      # 状态同步处理器示例
def handle_status_update(data):
 # 校验数字签名
 if not verify_signature(data):
     return {"code": 401, "message": "Invalid signature"}
 
 # 查询工单映射关系
 ticket = Ticket.query.filter_by(external_id=data['external_id']).first()
 
 # 状态映射转换
 status_mapping = {
     'open': 1,
     'processing': 2,
     'resolved': 3,
     'closed': 4
 }
 
 # 执行状态变更
 if ticket and data['new_status'] in status_mapping:
     ticket.update_status(
         new_status=status_mapping[data['new_status']],
         sync_source='external'
     )
     return {"code": 200}
 return {"code": 400}

    5. 状态映射配置建议
      创建独立的状态映射表：

      CREATE TABLE status_mapping (
 system_a_status VARCHAR(50) PRIMARY KEY,
 system_b_status INT NOT NULL,
 bidirectional BOOLEAN DEFAULT true
);
    6. 异常处理机制
    7. 实现消息队列重试（建议使用Redis或RabbitMQ）

    8. 失败消息重试策略：

      • 首次失败：立即重试
      • 二次失败：5分钟后重试
      • 三次失败：记录错误日志并告警
    9. 安全加固措施
    10. 使用HMAC-SHA256进行请求签名验证
    11. 配置IP白名单限制
    12. 采用JWT进行身份验证
    13. 请求频率限制（建议≤60次/分钟）

    14. 监控指标建议

      # Prometheus监控指标示例
sync_requests_total{system="external", status="success"} 1423
sync_requests_total{system="external", status="failed"} 23
sync_latency_seconds_bucket{le="0.5"} 1382

    建议同步频率控制在5秒内完成状态同步，可通过以下方式优化：

    1. 使用长连接保持API通道
    2. 采用二进制协议（如Protocol Buffers）
    3. 批量处理机制（支持最多50个状态变更/请求）
    4. 建立双工通信通道（WebSocket）

    部署方案建议：

    graph TD
    A[外部系统] -->|Webhook| B(API Gateway)
    B --> C[Auth验证]
    C --> D{状态同步服务}
    D -->|成功| E[ONES Database]
    D -->|失败| F[Dead Letter Queue]
    F --> G[告警系统]
    F --> H[人工处理界面]
    1 个回答
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    头像
    伍十一
      1145
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      当其他系统工作项状态更新成功之后，可以调用ONES系统的API修改状态
      1、调用ONES系统API修改工作项状态

      1>获取工作项对应工作流状态

      {{base_url}}/project/api/project/team/:teamUUID/task/:taskUUID/transitions

      2>对工作项执行工作流

      {{base_url}}/project/api/project/team/:teamUUID/task/:taskUUID/new_transit

      入参transition_uuid是transitions接口中获取到的数据

      2、调用ONES系统Open API修改工作项状态

      1>获取工作项对应工作流状态

      https://your-domain/openapi/v2/project/issues/:issueID

      2>对工作项执行工作流

      https://your-domain/openapi/v2/project/issues/:issueID
      具体接口调用可以查阅Open API文档

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